Investigadores de la Universidad de Rutgers y la Universidad de Nueva York publicaron un nuevo artículo en el Revista de marketing que explora el fenómeno del contenido generado por el usuario durante las experiencias.

El estudio, próximamente en el Revista de marketing , se titula "Generar contenido aumenta el disfrute al sumergir a los consumidores y acelerar el tiempo percibido" y está escrito por Gabriela Tonietto y Alixandra Barasch.

"Disfruta el momento. Deja tu teléfono." Los medios de comunicación están llenos de titulares que dicen a los consumidores que, para disfrutar realmente de sí mismos y de sus experiencias, el primer paso es deshacerse de sus teléfonos móviles. Sin embargo, este consejo a menudo parece caer en saco roto. Los eventos importantes coinciden habitualmente con grandes aumentos en las publicaciones en las redes sociales, ya que millones de personas tuitean durante experiencias como el Super Bowl y la Copa del Mundo. Esto plantea una especie de enigma. Las personas generan claramente una gran cantidad de contenido:comentan lo que están haciendo actualmente, audiencia, y ver, a medida que se desarrollan las experiencias, pero, ¿este comportamiento es útil o dañino?

El equipo de investigación examinó sistemáticamente el efecto de generar contenido sobre los sentimientos de inmersión de las personas en sus experiencias y descubrió que este comportamiento común puede mejorar las experiencias. En una serie de nueve estudios, Los resultados indican que cuando las personas crean contenido sobre experiencias en desarrollo, finalmente disfrutan más de la experiencia, porque la creación de contenido aumenta el compromiso y hace que el tiempo parezca "volar". Tonietto explica que, "A diferencia de los consejos de prensa populares, esta investigación descubre un beneficio importante del papel de la tecnología en nuestra vida diaria ... al generar contenido relevante para las experiencias en curso, las personas pueden usar la tecnología de manera que complemente, en lugar de interferir con, sus experiencias ".

Los investigadores probaron los beneficios potenciales de generar contenido a través de una variedad de experiencias, incluido el espectáculo de medio tiempo del Super Bowl, celebraciones navideñas, una actuación de baile, safaris virtuales y recorridos en autobús, y una película de terror. Durante todas estas experiencias, que diferían en su agrado y duración (desde unos pocos minutos hasta varias horas), Constantemente descubrieron que la generación de contenido hacía que las personas se sintieran más inmersas en sus experiencias y sintieran que el tiempo pasaba más rápido. Curiosamente, esto ocurrió tanto si la gente tendía a decir cosas positivas como negativas sobre la experiencia. Es más, generar contenido generar contenido aumentar el disfrute de las personas de las experiencias positivas, aunque este efecto no ocurrió para las experiencias negativas.

En tono rimbombante, el hecho de que un consumidor esté en su teléfono no significa que esté distraído o que no pueda absorberse en su experiencia. Barasch dice:"Descubrimos que cuando las personas eligen generar contenido, tienden a hacerlo de manera constructiva. De media, las personas crean contenido que es directamente relevante para su experiencia actual, con efectos positivos en sus valoraciones de la experiencia. Sin embargo, cuando las personas utilizan su tecnología para generar contenido irrelevante, este comportamiento ya no es beneficioso. Es decir, sólo cuando las personas se comunican sobre la experiencia que se desarrolla en sí, la creación de contenido aumenta la inmersión y el disfrute ".

Curiosamente, Los especialistas en marketing suelen animar a los consumidores a comunicarse sobre sus eventos y experiencias. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar hashtags de marca, ofrecer descuentos y recompensas vinculados a la publicación en las redes sociales, o utilice plataformas de intercambio personalizadas para eventos individuales. El estudio probó dos estrategias potenciales para que las empresas fomenten la creación de contenido:1) un incentivo (es decir, recompensa) por generar contenido; y 2) un empujón normal, donde se informa a los consumidores de lo común que es este comportamiento entre otros consumidores. Como se esperaba, Ambas estrategias aumentaron efectivamente la creación de contenido. Aún más importante, los consumidores que fueron incentivados o motivados por las normas sociales para generar contenido obtuvieron los mismos beneficios experienciales que aquellos que crearon contenido orgánicamente. Es decir, La generación de contenido en respuesta al estímulo de una empresa puede hacer que los consumidores se sientan más inmersos en la experiencia y la disfruten más. Estos hallazgos ilustran cómo el aprovechamiento de la creación de contenido para el consumidor puede beneficiar tanto a los especialistas en marketing como a los consumidores al mejorar las experiencias.

Entonces, la próxima vez que le aconsejen que deje el teléfono para vivir de verdad "en el momento, "recuerda que esto depende de cómo uses tu teléfono. Si publicas sobre la última película que viste mientras ignoras a la persona que está sentada frente a ti, entonces esto podría restar valor a su experiencia actual. Pero si usa su dispositivo para comentar, broma, o incluso quejarse de su experiencia actual, entonces esta investigación indica que puede estar más comprometido y disfrutar más esa experiencia que si tuviera el teléfono en el bolsillo.