El rápido crecimiento del turismo de aventura ha creado oportunidades en Nueva Zelanda, pero a menudo se pasa por alto el bienestar de los guías turísticos.

Sin embargo, el comportamiento de los guías juega un papel fundamental en la satisfacción del turista, y saber cómo el turismo de aventura impacta el bienestar psicológico de sus guías es vital para desarrollar prácticas industriales sostenibles.

La investigadora de turismo de la Escuela de Negocios de la Universidad de Otago, la Dra. Susan Houge Mackenzie, dice que hay poca investigación sobre las relaciones guía a guía y guía a empleador, por ejemplo, porque las interacciones entre la guía y el cliente y las experiencias del cliente tienden a recibir la mayor atención de la industria y los investigadores.

La investigación del Dr. Houge Mackenzie sobre el estrés y las experiencias de los empleados en la gestión del turismo en el extranjero muestra estilos de vida exigentes, entornos de trabajo de alta presión, y las interacciones intensivas con los compañeros de trabajo pueden tener efectos negativos.

En particular, esto puede afectar las relaciones interpersonales, ansiedad relacionada con el trabajo, agotamiento y rotación del trabajador aventurero.

Las demandas emocionales del trabajo de servicio se derivan de factores que incluyen los procesos de formación; interacciones con clientes, otros guías y administradores; cuestiones de gestión de la seguridad; peligros ambientales e incertidumbre laboral debido a la demanda estacional o problemas de inmigración.

Los guías a menudo experimentaron miedo y ansiedad, contrario a las "heroicas expectativas" de los clientes de los líderes intrépidos. Sin embargo, mientras que las interacciones con el cliente y los peligros ambientales pueden causar ansiedad, también podrían generar una intensa emoción y disfrute que respaldara el bienestar.

Otros factores que influyeron en la forma en que los guías experimentaron su trabajo incluyen la confianza en las habilidades personales; confianza y relaciones personales con los co-guías; familiaridad con su equipo; conocimiento del medio natural; fatiga física; proporciones guía-cliente; características del cliente; logística de viaje; y la combinación de desafíos con sus niveles de habilidades mientras se entrena y guía.

El Dr. Houge Mackenzie dice que estos hallazgos son muy relevantes ahora, ya que la guía turística evoluciona de la simple entrega de datos y la navegación de destinos para los clientes. hacia recorridos 'co-creados' donde los guías facilitan experiencias significativas intragrupales o intrapersonales.

Eso significa que los guías tienen una influencia considerable en las experiencias de los turistas, dependiendo de cómo "negocian" el acceso físico y los encuentros personales. Por lo tanto, comprender los factores que se benefician o restan valor a los recorridos y la intermediación co-creados puede optimizar tanto la experiencia del guía como la del cliente.

El Dr. Houge Mackenzie espera expandir esta investigación para enfocarse en el bienestar en los destinos de Nueva Zelanda para los guías, comunidades de acogida y turistas. Está particularmente interesada en motivaciones y experiencias emocionales, incluidas las percepciones de riesgo y miedo, e implicaciones para el bienestar y la seguridad del guía y del cliente.

Sobre la investigación

El Dr. Houge Mackenzie ha estudiado el estrés y las emociones que resultan de guiar el trabajo y las interacciones entre el empleador y el guía en varios destinos mundiales de turismo de aventura.

Fue una de las primeras en analizar la experiencia emocional de guiar en equipo en un entorno de aventuras, mirando un río guiando. Este estudio analizó incidentes críticos a partir de información longitudinal capturada durante un lapso de 10 años de guiado de ríos de aguas bravas en los hemisferios norte y sur.

También evaluó el acceso físico, encuentros, comprensión, y empatía en uno de los tours de aventura guiados más populares del mundo:el Camino Inca en Perú.

Cada uno de estos cuatro dominios representó una oportunidad para que los guías crearan experiencias turísticas únicas y significativas, extendiéndose más allá de lo más estandarizado, Entrega pasiva de información a los turistas.

El mensaje principal de estos diversos estudios es la necesidad de reconceptualizar el turismo como vehículo de crecimiento individual y bienestar social tanto para proveedores como para consumidores. en lugar de simplemente un medio de crecimiento económico.

"Pensar en el turismo desde esta perspectiva de bienestar abre una gama mucho más amplia de estrategias para la gestión del turismo sostenible.

"Esta investigación también nos anima a considerar seriamente el bienestar de las personas y comunidades que brindan experiencias turísticas junto con la experiencia turística.

"La investigación del bienestar tiene el potencial de informar el campo emergente del turismo positivo y ayudar con la planificación y las estrategias de destinos sostenibles para los empleados, comunidad de acogida y experiencias turísticas ".