Los líderes empresariales y los expertos en administración a menudo alientan a las personas a hablar en el lugar de trabajo. Sugerir una idea creativa o una forma más eficiente de trabajar puede ayudar a las empresas a superar desafíos y cumplir objetivos. Pero una nueva investigación muestra que otra forma más sutil y a menudo pasada por alto de hablar tiene un gran efecto en la forma en que se hace el trabajo y cómo se unen los equipos.

"Lo que decimos dentro de un grupo, las ideas que sugerimos y la forma en que apoyamos a los demás, señalan algo sobre quiénes somos para nuestros compañeros de trabajo. Puede atraer a las personas hacia nosotros o repelerlas", dijo Melissa Chamberlin, profesora asistente de administración y emprendimiento. en la Universidad Estatal de Iowa y coautor de un artículo publicado recientemente en Journal of Management .

En el artículo, Chamberlin y su equipo de investigación demuestran cómo dos formas diferentes de comunicar problemas relacionados con el trabajo dan forma a la reputación y afectan la formación de equipos para completar proyectos a corto plazo. Descubrieron que las personas que usan una "voz de apoyo", que alimenta la confianza y la cooperación, tienen más posibilidades de ser reclutadas para un equipo en comparación con aquellas que usan una "voz desafiante" más orientada a la tarea.

La voz desafiante hace retroceder el statu quo y ofrece ideas para mejorar. Si bien tiene algunas desventajas, como la percepción de críticas o conflictos, la voz de desafío tiende a señalar la competencia o la experiencia de un empleado. Chamberlin dijo que los gerentes, especialmente en industrias dinámicas y de ritmo acelerado, a menudo valoran este comportamiento de comunicación como algo que puede ayudar a los equipos a completar tareas de manera eficiente y efectiva.

"La voz de apoyo todavía se trata de hablar en el lugar de trabajo, pero se trata de ver lo que va bien en el grupo o equipo. Podría defender el statu quo al decir que hay valor en lo que el equipo ya está haciendo", dijo Chamberlin.

La voz de apoyo señala la accesibilidad y la confiabilidad de alguien. Fomenta relaciones interpersonales sólidas, lo que, según Chamberlin, afecta la capacidad de un equipo para comunicarse y coordinar esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos.

Para comprender los efectos de los dos comportamientos de comunicación en la formación de equipos, los investigadores recopilaron datos de una cohorte de estudiantes de primer año de Maestría en Administración de Empresas a tiempo completo durante un período de cuatro meses. Los estudiantes fueron asignados periódicamente a diferentes equipos para completar proyectos y luego se les pidió que calificaran el uso de la voz desafiante y de apoyo, la calidad del trabajo, la reputación y la confianza de los compañeros del equipo. Cerca del final del estudio, se permitió que los estudiantes se reunieran en equipos sin ninguna indicación de la oficina del MBA.

Los resultados del estudio revelaron que los estudiantes que ocuparon un lugar destacado en la voz desafiante construyeron una reputación de realizar un trabajo de alta calidad, pero los estudiantes preferían trabajar en equipos con aquellos que usaban con frecuencia la voz de apoyo. Chamberlin dijo que los resultados fueron sorprendentes.

"Debido a que la voz desafiante es la forma predominante de expresarse, alentamos en las aulas y como gerentes, pensamos que sería un fuerte impulsor para que las personas seleccionen a los miembros del equipo más adelante. Pero resulta que esta voz más solidaria que ayuda a establecer relaciones y un sentido de confianza entre los individuos del grupo era más importante", dijo Chamberlin.

Los investigadores señalaron que tener ambos tipos de voz sería ideal, pero entre los dos, la voz de apoyo fue un impulsor más fuerte para la formación del equipo.

Chamberlin dijo que los hallazgos del documento podrían ayudar a los empleados a darse cuenta de que la forma en que hablan puede tener un fuerte efecto en la formación de equipos informales en un momento posterior y ayudarlos a pasar a roles de liderazgo. En cuanto a los gerentes, Chamberlin dijo que los resultados podrían alentarlos a fomentar y brindar espacio para una voz más solidaria al capacitar este tipo de comportamiento y recompensar a los empleados que expresan su apoyo.

"Puede haber momentos en que la voz desafiante sea la suprema, pero otras situaciones en las que la voz de apoyo se vuelve más crítica para un equipo", dijo Chamberlin. "Los locutores que brindan apoyo pueden mantener unidos a los equipos para asegurarse de que se haga el trabajo".

Investigadores de la Universidad de Iowa, la Universidad de Binghamton y la Universidad de Georgia contribuyeron al artículo.