La marca lo es todo en el marketing y la percepción pública de una empresa y sus productos y servicios. Si los consumidores interactúan con una marca, si aman una marca, es probable que sean clientes habituales y, además, a menudo serán evangélicos en su representación de una marca para otras personas, ya sea en el mundo en línea o fuera de línea.

Pero, así como hay amor por la marca, también puede haber odio por la marca. El concepto se analiza en el contexto de la irresponsabilidad social corporativa en el International Journal of Business Governance and Ethics . Mientras que mucha investigación se ha centrado en la positividad del amor por la marca, un equipo de Irán investigó su amor por la marca opuesto y descubrió que cuando las entidades corporativas son irresponsables a nivel social, esto puede reflejarse negativamente en su identidad de marca y, en consecuencia, reflejarse en un cambio de comportamiento. de los clientes en detrimento.

En la era digital, muchas empresas han llegado a reconocer que deben tener una presencia fuerte y positiva en Internet. Inicialmente, esto habría sido en forma de un sitio web y publicidad convencional de ese sitio en los medios y en otros sitios web. El advenimiento de la Web 2.0 y la era de las llamadas redes sociales trajo consigo nuevas oportunidades para comprometerse con los consumidores y clientes potenciales donde el boca a boca electrónico permitió que la multitud casi dictara la percepción pública de una marca.

La noción de "volverse viral" se convirtió en el sueño de los ejecutivos de marketing de todo el mundo con la esperanza de impulsar su producto o servicio a una audiencia cada vez más amplia. La pesadilla de las relaciones públicas era cuando las malas noticias sobre la empresa o sus productos tomaban la misma ruta viral. De hecho, investigaciones anteriores ya han demostrado que las emociones negativas que rodean a una marca pueden tener un mayor impacto que las positivas, en ese caso, en detrimento de la conciencia de marca. Cuando alguna vez dijeron que no tener noticias es una mala noticia, este no es realmente el caso en el mundo de las redes sociales, donde la reputación puede ser destruida por la multitud en un instante y un producto "cancelado" por cualquiera de las innumerables razones.

El trabajo de Elaheh Roozbahani y Reza Salehzadeh de la Universidad Shahid Ashrafi Esfahani en Isfahan y Seyed Mehdi Mirmehdi de la Universidad de Malayer en Malayer respalda la idea de que las marcas que no operan de acuerdo con la percepción del consumidor sobre cuestiones éticas, legales y sociales son no es ideológicamente compatible con los consumidores, lo que conduce a emociones negativas y odio a la marca. El comportamiento irresponsable en la sociedad finalmente conduce a una reacción negativa de esa sociedad. Las empresas desde el nivel de propiedad y directorio hasta el "piso de producción" deben ser conscientes de esto y ajustar su postura para que ellos y sus marcas adopten una postura más ética y moral por el bien de la sociedad y por el bien de sus resultados. .