La falta de civismo en el lugar de trabajo está aumentando y un nuevo estudio de la Universidad Estatal de Portland encontró que los empleados que experimentan o presencian actos de falta de civismo son más propensos a ser descorteses con los demás. una tendencia preocupante que podría intensificarse a medida que las personas regresen al trabajo presencial.

"La gente se ha acostumbrado a no tener que participar tanto en la comunicación interpersonal y eso puede tomar una situación ya angustiosa o tensa y exacerbarla porque la gente no tiene la práctica de no tener que tener conversaciones difíciles, "dijo Larry Martinez, profesor asociado de psicología industrial-organizacional y coautor del estudio. "Estas espirales que estamos viendo podrían ser más fuertes en un mundo posterior a una pandemia".

El comportamiento descortés en el trabajo puede variar desde criticar a alguien en público, comportamiento grosero o desagradable o retener información importante para actos más sutiles, como llegar tarde a una reunión, revisar el correo electrónico o enviar mensajes de texto durante una reunión, o ignorar o interrumpir a un colega.

La descortesía puede significar diferentes cosas para diferentes personas, por lo que se puede pasar por alto o pasar por alto fácilmente.

"La descortesía suele ser ambigua y no muy intensa, pero tiene efectos dañinos de todos modos, "dijo Lauren Park, un doctorado reciente. Licenciado en psicología industrial-organizacional que ahora trabaja como científico investigador de recursos humanos.

El estudio de Park y Martinez es la primera revisión integral de este tipo para analizar los factores que predicen el comportamiento descortés en los lugares de trabajo. Se centraron en la perspectiva del instigador para comprender mejor la descortesía y cómo detenerla en su origen.

Entre los hallazgos:

• Los empleados que tienen más control sobre sus trabajos tienen menos probabilidades de corresponder a la descortesía. Los investigadores sugieren que los empleados con mayor control del trabajo tienen más libertad para decidir cuándo y cómo se completan sus tareas laborales. Ofreciéndoles el tiempo y la energía para buscar apoyo social u organizativo, separarse mental y / o físicamente del trabajo, reflexionar sobre la situación, o confrontar a su colega descortés.
• Los empleados cuyo equipo o grupo de trabajo inmediato se involucre en un comportamiento más civilizado tienen menos probabilidades de corresponder a la descortesía.
• Los empleados que son mayores tienen menos probabilidades de corresponder a la descortesía.

En un mundo laboral remoto, Park y Martinez dijeron que la descortesía podría pasar desapercibida cuando las personas se esconden detrás de los cuadros de Zoom o los mensajes de chat y puede ser difícil distinguir la intención del texto sin el lenguaje corporal o el tono de voz. Incluso cuando la gente regresa al trabajo, Las organizaciones pueden optar por adoptar un modelo híbrido en el que los empleados solo puedan trabajar en equipo.

"Inevitablemente habrá algún conflicto, ya que la gente podría encontrarse con sus compañeros de trabajo en persona por primera vez o trabajarán juntos de nuevo en el mismo espacio físico, Martínez dijo. "Las relaciones deberán renegociarse de diferentes formas y la probabilidad de que las personas puedan abordar estas situaciones de una manera propicia en comparación con antes de la pandemia disminuirá".

Park dijo que es clave que las organizaciones brinden apoyo a los empleados que han experimentado descortesía.

"Tienen un alto riesgo de iniciar estos círculos viciosos, ", dijo." Brindar apoyo no solo es lo correcto, sino que evita que ese comportamiento se propague por toda la organización ".

Martínez agregó que las quejas sobre comportamiento descortés no deben descartarse y las organizaciones deben tener políticas y prácticas que tomen los incidentes en serio y los aborden de una manera que impida que continúen.

El estudio fue publicado en la Revista de psicología de la salud ocupacional .