¿Reserva una visita guiada para sus próximas vacaciones? Tenga en cuenta que llevarse bien con los turistas con los que viaja (establecer una relación entre el turista y el turista) conduce a experiencias grupales más satisfactorias y eso es mejor para los negocios. según un nuevo estudio realizado por investigadores de la Universidad Simon Fraser.

Si bien la construcción de una buena relación ha sido bien estudiada entre los empleados del servicio y los clientes, poco se ha estudiado en términos de su papel en el turismo de grupos.

¿Cómo se mide la simpatía?

Investigadores de SFU, junto con un equipo de investigadores europeos, realizó entrevistas con gerentes, turistas y guías turísticos que representan varios tipos de actividades grupales guiadas, desde visitas guiadas a restaurantes y vinos hasta actividades recreativas y educativas, en la costa oeste de América del Norte.

Identificaron cuatro aspectos de la relación entre los turistas:conexión personal, interacción agradable, congruencia en el servicio (si los turistas sintieron lo mismo que otros en el grupo sobre la experiencia) y atención del grupo (si otros en el grupo mostraron consideración e interés hacia los demás).

Basado en los cuatro criterios, los investigadores grabaron videos que mostraban altos, niveles moderados y bajos de relación entre los turistas en el contexto de un tour gastronómico en grupo. Los participantes del estudio observaron y calificaron la relación percibida entre los turistas. Sus resultados muestran que una alta relación con el turista aumentó la satisfacción con la experiencia, mientras que la baja relación con el turista disminuyó la satisfacción.

Los investigadores también realizaron experimentos de campo durante visitas guiadas gastronómicas, centrándose de nuevo en condiciones de baja, simpatía moderada y alta, y esta vez incluyó a cuatro actores entre los participantes de la gira. Las calificaciones de satisfacción de los participantes mostraron que incluso cuando otros aspectos de la visita guiada son de primer nivel (como la organización, espacio fisico, tener un guía turístico excelente y buena comida) que tener niveles moderados a altos de simpatía dentro del grupo es importante y puede aumentar la satisfacción general con la experiencia del tour.

Con la demanda de viajes y experiencias sociales, como visitas guiadas en grupo, es probable que aumente a medida que continúan aumentando las cifras mundiales de vacunación, Las empresas turísticas pueden aprovechar esta oportunidad para reconstruir y rediseñar sus servicios y brindar una experiencia más agradable para todos. dice el profesor de la Escuela de Negocios SFU Beedie, Ian McCarthy.

"Cuando empezamos a viajar de nuevo, Nuestra investigación ofrece consejos basados ​​en evidencia sobre cómo las empresas turísticas pueden desarrollar una relación entre grupos de clientes para aumentar la satisfacción. boca a boca, y repetir la visita, "Agrega McCarthy.

Para aumentar la simpatía, Los investigadores sugieren diseñar actividades grupales que:

• Programe tiempo para que los turistas compartan lo que más disfrutaron de una experiencia.
• Capacite a los guías para que destaquen los 'eventos cumbre' que generan entusiasmo en el grupo (como detener el autobús para que los turistas puedan ver la vida silvestre)
• Planifique ejercicios y juegos para romper el hielo que permitan a los miembros del grupo charlar y cooperar en las tareas.
• Brindar oportunidades para una conversación individual entre turistas después de alguna interacción grupal.
• Desarrolle la conexión personal haciendo que los turistas compartan información sobre sí mismos, como el motivo de su participación en la actividad.