Lo hemos presenciado recientemente:la respuesta de las redes sociales al mal comportamiento ha sido prohibir a los delincuentes en las plataformas por un corto tiempo, y en algunos casos de forma permanente, pero los jóvenes de un estudio de la Universidad de Michigan dijeron que quieren una gama más amplia de respuestas que incluyan tanto remedios punitivos como reparadores.

La investigación de Sarita Schoenebeck, profesor asociado de la Facultad de Información de la U-M, y sus colegas muestran que el 62% de los adolescentes y adultos jóvenes de entre 14 y 24 años prefieren una disculpa por el acoso en línea de un delincuente, seguido de eliminar contenido, apoyo social y prohibición de infractores. De los que desean una disculpa, Al 29% le gustaría que fuera privado en comparación con el 14% que desea una declaración pública de arrepentimiento.

La encuesta basada en texto de los investigadores a 832 jóvenes también reveló que el 41% no confiaba en las redes sociales para lograr una resolución justa. en comparación con el 20% que confiaba en las empresas para manejar los incidentes de acoso.

"Es probable que las respuestas de los jóvenes reflejen las mareas cambiantes en la forma en que la población general en los EE. UU. Ve a las empresas de redes sociales en este momento, con una mezcla de incertidumbre, desconfianza y preocupación, Schoenebeck dijo:"A la luz de estas reacciones, No es sorprendente que los jóvenes también experimenten este tipo de desconfianza.

"Los jóvenes están creciendo en una era en la que están muy conectados, y muchos estarán expuestos a críticas de la economía, capitalismo, desigualdades sociales y otros problemas. Entienden que las empresas de redes sociales son empresas con fines de lucro, y esto podría chocar con la capacidad o el deseo de las empresas de crear experiencias seguras y justas ".

Schoenebeck dijo que los jóvenes confiaban más en Instagram, seguido de Facebook y luego Twitter.

Las plataformas de redes sociales tienen pautas comunitarias, que dependen de sistemas automatizados e informes humanos para la moderación del contenido. Cuando se identifica una infracción, Por lo general, el contenido se elimina y se advierte al infractor y se le puede prohibir. pero hay pocos remedios dirigidos al objetivo del mensaje ofensivo.

En investigaciones anteriores, la respuesta de las redes sociales se ha comparado con el sistema de justicia penal en el que se castiga al delincuente, pero la víctima realmente no tiene un sentido de la justicia. Esto había llevado a los investigadores a sugerir que una mejor respuesta al acoso en línea podría involucrar la justicia restaurativa, enfatizando la rendición de cuentas por el delito y la reparación del objetivo.

Los investigadores definen el acoso en línea como comportamientos que buscan amenazar, dañar o menospreciar a otra persona o grupo, y dar lugar a resultados negativos, incluida la mala salud, relaciones y seguridad laboral, así como la degradación del discurso civil, justicia y bienestar general.

"En todos los estudios, vemos que existen diferencias significativas en los tipos de daños y la gravedad de los daños que las personas experimentan cuando están en línea, Schoenebeck dijo:"También vemos diferencias en sus preferencias sobre cómo las empresas responden a esos daños".

Los investigadores dicen que las empresas se basan en enfoques únicos para todos para manejar el acoso en línea que no tienen en cuenta las distintas necesidades y preferencias de los individuos y las comunidades.

"Creo que es hora de repensar muchas de las premisas fundamentales de las redes sociales, "Schoenebeck dijo." Esto podría incluir la creación de una regulación que se centre en reducir el daño y aumentar el bienestar, o podría incluir una ecosfera financiada con fondos públicos más saludable de plataformas de redes sociales más pequeñas que creen diversas oportunidades para participar en línea, o podría incluir enfoques de diseño más creativos que prioricen la justicia, curación, Ralentizando, responsabilidad comunitaria y otros enfoques alternativos sobre cómo las personas pueden estar juntas en espacios compartidos ".