Una nueva investigación ha encontrado que existe un fuerte vínculo entre la representación visual de una marca en las imágenes en línea creadas por los consumidores y las percepciones de marca más amplias.

El estudio de investigación, que se publicará en el número de julio / agosto de la revista INFORMS Ciencias del marketing , se titula "Visual Listening In:Extracción de la imagen de marca representada en las redes sociales" y es de la autoría de Liu Liu de la Universidad de Colorado, Daria Dzyabura de la New Economics School en Rusia, y Natalie Mizik de la Universidad de Washington.

Según los autores, su investigación buscaba medir cómo se retratan las marcas en las redes sociales y cómo se relaciona con las percepciones de la marca. Su objetivo era comprender mejor las percepciones y actitudes de las marcas de los consumidores hacia las marcas reflejadas en las imágenes que los consumidores publican en las plataformas digitales.

"Las imágenes de marca creadas por el consumidor en las redes sociales son diferentes de las imágenes de productos en los sitios web de los minoristas, ", dijo Liu." Las imágenes de marca creadas por el consumidor publicadas en las redes sociales representan las interacciones de los consumidores con las marcas y vinculan las marcas con el contexto de uso, sentimientos, y experiencias de consumo ".

Los investigadores argumentaron que estas imágenes generadas por los consumidores envían un mensaje poderoso como una forma de testimonio para otros consumidores. También ofrecen a los propietarios de marcas la oportunidad de comprender las percepciones de marca de los consumidores.

"En gran parte de la investigación previa en esta área, la atención se ha centrado en el contenido del texto, ", dijo Liu." Dado que las imágenes están en camino de superar al texto como medio de elección para las conversaciones en línea, monitorear el contenido visual es importante para obtener una comprensión más completa de las conversaciones en línea que involucran a las marcas ".

En el proceso, Los investigadores introdujeron un enfoque de "escucha visual" para monitorear el contenido visual de la marca que fue creado y compartido por los consumidores reales en las redes sociales. Desarrollaron y validaron un modelo, BrandImageNet, Permitir a las empresas monitorear la representación de su marca en las redes sociales y evaluarla en relación con el posicionamiento de marca deseado por sus competidores y su propia empresa.

"Nuestro modelo BrandImageNet asigna imágenes a atributos de percepción específicos, ", dijo Liu." Nos enfocamos en identificar los atributos perceptuales de la marca arraigados en las imágenes de la marca. Esto es diferente de identificar los atributos funcionales del producto en sí. Un ejemplo que usamos en nuestra investigación es una comparación entre las marcas Prada y Eddie Bauer. Cuál es retratado por los usuarios de las redes sociales, visualmente, como el más glamoroso y cuál es el más resistente? Nuestro modelo señala inequívocamente a Prada como glamorosa y a Eddie Bauer como resistente. En todas las marcas de nuestro estudio, encontramos un fuerte vínculo entre las predicciones del modelo y las percepciones de la marca del consumidor recopiladas con métodos tradicionales basados ​​en encuestas ".