Muchas organizaciones organizan a los empleados en grupos, y la investigación ha reconocido la importancia de que los grupos tengan acceso a los recursos (por ejemplo, labor, conocimiento, materias primas, tecnología, capital financiero), así como también cómo utilizan esos recursos para garantizar un rendimiento óptimo. Estos estudios han demostrado que los grupos con los mismos recursos varían en la forma en que usan lo que está disponible, sugiriendo que los mismos recursos pueden tener diferentes efectos entre los grupos.

Un nuevo estudio analizó más de 1, 300 equipos de ventas de banca minorista en un gran banco regional para explorar si los grupos varían en la forma en que convierten los recursos en rendimiento. El estudio encontró que los recursos son generalmente útiles, pero los grupos difieren en los resultados que obtienen. La variación también se asocia en gran medida con la atención coordinada del grupo, específicamente, sus patrones de comunicación por correo electrónico. Los hallazgos tienen implicaciones sobre cómo las empresas pueden operar de manera más eficiente.

El estudio, por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon y la Universidad Johns Hopkins, se publica en Academy of Management Discoveries .

"Observamos cómo los efectos de los recursos relacionados con el conocimiento varían de un equipo a otro para determinar cómo ciertos grupos se benefician más que otros, "explica Anna Mayo, Becario postdoctoral en la Escuela de Negocios Carey de la Universidad Johns Hopkins, quien fue coautor del estudio.

Los investigadores utilizaron un conjunto de datos de un grupo de ventas de banca minorista de EE. UU. Para examinar si los equipos variaban en la forma en que convertían los recursos en rendimiento (es decir, ventas mensuales). Los grupos de ventas estaban formados por dos a 17 miembros del personal de ventas minoristas que compartían la ubicación. La principal medida de rendimiento fueron los ingresos por ventas generados, incluidos los servicios prestados por los empleados (p. ej., cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, hipotecas) a clientes nuevos y actuales. Los investigadores también entrevistaron al personal de ventas clave.

El estudio controló una variedad de factores relacionados con la composición de cada grupo, incluidas las edades y géneros de los miembros, el número medio de meses que los miembros han trabajado para el banco, la experiencia de los miembros trabajando juntos, y sus salarios. También controló el rendimiento anterior (las ventas individuales promedio del mes anterior al estudio), Rotación, capacidad evaluada, y factores de mercado.

En todos los grupos diversidad funcional, o tener miembros con diferentes tipos de roles y funciones organizativas, así como el número de miembros del equipo que trabajaban juntos estaban relacionados con un mejor desempeño. Sin embargo, el estudio encontró que algunas sucursales generaban retornos aún mayores sobre estos recursos que otras. También encontró una asociación entre las sucursales que tuvieron más éxito en convertir recursos en resultados y qué tan bien los empleados de esas sucursales coordinaban sus recursos en todas las tareas para evitar retrasos y oportunidades perdidas.

La atención coordinada permitió que la información relevante se compartiera rápidamente para que los miembros pudieran actuar y completar el trabajo de manera eficiente.

Específicamente, Los investigadores identificaron la actividad del correo electrónico como un indicador de coordinación entre grupos porque los empleados usaban el correo electrónico para compartir referencias, consultar o compartir información sobre los productos y servicios del banco, y transferir información. Usando datos de archivo sobre la actividad del correo electrónico entre los miembros del grupo de ventas, los investigadores midieron la cantidad de correos electrónicos, es decir, cómo los correos electrónicos se agruparon en el tiempo en lugar de distribuirse uniformemente a lo largo del tiempo. Descubrieron que los grupos que enviaban correos electrónicos en ráfagas tenían mayor éxito al capitalizar los recursos disponibles.

"La capacidad de determinar variaciones en la forma en que los grupos usan los recursos tiene implicaciones prácticas, "sugiere Anita Williams Woolley, Profesor Asociado de Teoría y Comportamiento Organizacional en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon, quien fue coautor del estudio. "En organizaciones con muchos equipos trabajando en las mismas o similares tareas, Puede ser prudente identificar qué grupos tienen más probabilidades de comunicarse de manera que capitalicen los recursos de las empresas.

Comprender qué permite a algunos equipos obtener mayores beneficios puede arrojar luz sobre cómo asignar recursos y facilitar un trabajo más eficiente en todos los grupos ".