En un mundo de rápidos cambios digitales, la presión para innovar se ha incrementado dramáticamente. Muchas empresas han recurrido al crowdsourcing:obtener información para una tarea o proyecto de un gran número de personas, pagado o no pagado, normalmente a través de Internet, para identificar ideas innovadoras. Sin embargo, muchos esfuerzos de crowdsourcing no cumplen con las expectativas o se abandonan. En un nuevo estudio, Los investigadores desarrollaron un marco para ayudar a los gerentes a comprender el proceso de crowdsourcing para que puedan usarlo de manera más efectiva.

El estudio, por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon, Universidad del Noroeste, Babson College, y Boston College, se publica en Revisión de la gestión Sloan del MIT .

"El crowdsourcing puede ser una fuente invaluable de innovación, pero solo si se utiliza el tipo correcto de multitud para abordar el tipo correcto de problema, "explica Anita Williams Woolley, Profesor Asociado de Teoría y Comportamiento Organizacional en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon, quien fue coautor del estudio. "Nuestro marco ayuda a los gerentes a encontrar el tipo de público adecuado con un problema de alcance y complejidad adecuados".

Una de las razones por las que algunos esfuerzos de crowdsourcing fracasan es la idea errónea de que solo hay un enfoque para el crowdsourcing. Como resultado, Muchos esfuerzos de crowdsourcing piden a las personas que proporcionen ideas para una tarea o proyecto para el que pueden no ser adecuados. Reconociendo estos obstáculos para el éxito del crowdsourcing, los investigadores desarrollaron un marco que identifica tres tipos distintos de crowdsourcing:

• Las multitudes de búsqueda son la forma más eficaz de encontrar soluciones a problemas bien definidos con un alcance relativamente pequeño. En este enfoque, que es fácil de configurar y ha sido utilizado por algunas de las plataformas de crowdsourcing más conocidas, los buscadores están conectados con solucionadores. Las empresas deben proporcionar una descripción clara de la tarea y los incentivos adecuados para atraer a las personas que necesitan. hacer que el problema sea accesible a una amplia audiencia, y reclutar diversos tipos de solucionadores.
• Las multitudes conectadas ayudan a las empresas a encontrar soluciones a problemas más complejos que se basan en muchas áreas diferentes de experiencia. En este enfoque, que lleva más tiempo, las personas necesitan conectarse con otras para compartir información, construir conocimiento, y poder reutilizar soluciones desarrolladas por otros. Las empresas deben identificar qué ideas son útiles y ofrecer pautas y comentarios sobre el trabajo del grupo.
• Los equipos de multitudes se utilizan mejor para implementar soluciones como prototipos o software, o para abordar problemas más grandes y complejos que son difíciles de dividir en pedazos más pequeños. En este enfoque, se pueden identificar soluciones holísticas a los problemas, basándose en múltiples áreas del conocimiento. Las empresas deben fomentar ráfagas de actividad en lugar de flujos continuos de mensajes y promover diversos temas de discusión.

"Utilizar el crowdsourcing para la innovación no siempre es fácil, "reconoce Christoph Riedl, Profesor asociado de sistemas de información en Northeastern University, quien dirigió el estudio. "Nuestro marco ayuda a los gerentes a comprender cómo utilizar las multitudes de manera más eficaz para que puedan desbloquear el poder de las multitudes inteligentes para sus empresas".