Las reseñas y valoraciones de productos tienen un fuerte impacto en la consideración del consumidor. En reseñas de restaurantes, nueva investigación próxima en la revista INFORMS Investigación de sistemas de información muestra ese sesgo de ubicación, según la diferencia de popularidad entre la ciudad natal del revisor y la distancia a su destino, puede afectar la calificación de los revisores en línea hasta en un 11%.

El estudio, "Tu ciudad natal importa:sesgo de diferencia de popularidad en las plataformas de reputación online, "realizado por Marios Kokkodis del Boston College y Theodoros Lappas del Stevens Institute of Technology, encontrado cuando los revisores viajan a un lugar menos popular que su ciudad natal, revisan con una tendencia negativa. Cuando los revisores viajan a un lugar más popular que su ciudad natal, opinan con una tendencia positiva.

En este estudio, Kokkodis y Lappas analizaron más de 760, 000 reseñas de restaurantes de casi 1, 500 ciudades en los EE. UU. Continentales Solo en ese conjunto de datos dijeron que el sesgo afectaba al 98% de los restaurantes.

"Este efecto en las calificaciones altera la probabilidad de que un cliente promedio considere un restaurante hasta en un 16%. Esto se debe a que el sesgo puede distorsionar la reputación en línea, dando lugar a empresas tergiversadas y usuarios mal informados, "dijo Kokkodis, profesor de la Carroll School of Management de Boston College.

El conocimiento del sesgo de diferencia de popularidad permite a los gerentes mejorar el diseño de sus sistemas de clasificación. El estudio muestra que tales mejoras pueden generar hasta un 12% más de satisfacción de los revisores y hasta un 24% más de recomendaciones diversificadas de los mejores restaurantes.