¿Qué tipo de patatas fritas crearías? y como le pondrías si quisiera vender el producto exclusivamente a mujeres embarazadas?

Esta fue la tarea que los profesores de marketing Kelly Herd (Universidad de Connecticut) y Ravi Mehta (Universidad de Illinois) presentaron a más de 200 adultos. en un estudio de cómo la emoción impacta la creatividad. A la mitad del grupo simplemente se le asignó la tarea de manera objetiva. A los otros participantes se les dijo que tomaran unos minutos, antes de comenzar la tarea, para visualizar cómo se sentiría el cliente mientras comía el bocadillo.

A los `` diseñadores de productos '' aficionados se les ocurrieron ideas y descripciones de papas fritas muy diferentes, pero los más creativos (según lo juzgó un panel de futuras madres) fueron:chips de pepinillos y helado; Chips de sushi; y patatas fritas "Margarita-for-Mom". Las ideas más creativas provienen del grupo que había pensado en cómo se sentiría el consumidor antes de comenzar la tarea. "Creo que es fascinante ver que generar empatía tiene un valor inherente para maximizar la creatividad, ", Dice Herd." Esta es una de esas áreas de la psicología que aún no se ha desenmarañado claramente para los especialistas en marketing:¿cómo el pensar explícitamente en los sentimientos de los demás afecta a quienes están creando un nuevo trabajo? "

"Hemos demostrado que la empatía puede cambiar la forma en que piensas, ", dice." Lo hemos analizado en un contexto algo estrecho de diseño de productos, pero parece que las cosas sutiles, como imaginar cómo se sentiría otra persona, puede tener un gran impacto en la creatividad en general ".

Experimentos separados producen resultados consistentes

La investigación, noble, "Cabeza frente a corazón:el efecto de las imágenes mentales objetivas frente a las basadas en sentimientos en la creatividad de nuevos productos, "apareció en la edición de junio de 2018 de la Revista de investigación del consumidor . Herd y Mehta realizaron cinco experimentos separados, incluyendo pedir a los participantes que diseñen un juguete para niños, seleccionar ingredientes para un nuevo cereal para niños, y rediseñar un carrito de supermercado para personas mayores. Cada vez, el grupo que elaboró ​​los productos más originales fue el encargado de imaginar los sentimientos de los consumidores objetivo antes de comenzar la tarea.

Los jueces de producto eran expertos en el área temática, por ejemplo, los juguetes fueron evaluados por adultos que trabajan con niños en el grupo de edad relevante. Ninguno de los jueces estaba al tanto de las diferencias en las asignaciones de los equipos, y se les pidió simplemente que usaran sus conocimientos para identificar qué diseños eran los más creativos.

Los hallazgos concilian estudios previos que habían producido argumentos no concluyentes sobre las imágenes y el resultado.

La conexión emocional conduce a la flexibilidad cognitiva

Los investigadores creen que el enfoque inicial en los sentimientos de los demás crea "flexibilidad cognitiva", la capacidad de considerar simultáneamente los problemas desde diversas perspectivas. La capacidad de "cambiar las vías del pensamiento" mientras se percibe y procesa la información es un beneficio para la creatividad.

Pero era importante determinar que las propuestas no solo eran creativas, pero factible, Rebaño dice. "Queríamos asegurarnos de que las propuestas no fueran extravagantes y que la empatía no afectara negativamente la practicidad".

La recomendación de provocar una emoción antes de comenzar un proyecto creativo ofrece a los desarrolladores de productos una forma económica y sencilla de impulsar su generación de ideas. ella dice.

Las empresas están aprovechando las lluvias de ideas de los consumidores

Una tendencia interesante en el marketing ahora es que las grandes empresas desarrollen nuevas ideas para productos y servicios a partir de las sugerencias de sus clientes. dice Herd. LEGO, Starbucks, Frito-Lay Co., e incluso el Ejército de los EE. UU. ofrece oportunidades para que los consumidores hagan recomendaciones para su línea de productos corporativos. Este año solo más de la mitad de los fabricantes de bienes de consumo dicen que obtendrán el 75% de sus capacidades de innovación e investigación y desarrollo del crowdsourcing.

Starbucks ha enviado más de 150, 000 ideas de clientes desde que comenzó a implementar su programa de crowdsourcing en 2008. Su aportación ha llevado a la creación de Frappuccino Happy Hour, drive-through de pagos móviles, obsequios de cumpleaños gratis, y la creación de cake pops.

En un mercado ultracompetitivo, pocas empresas sobrevivirán durante mucho tiempo sin innovación y nuevos productos, Rebaño dice. De hecho, Un estudio de 2016 publicado en Business News Daily encontró que el 82% de los ejecutivos de empresas entrevistados creen que existe una fuerte conexión entre la creatividad y los resultados comerciales.

Hasta ahora, Las imágenes mentales y otras estrategias que impactan la creatividad no han sido bien investigadas. ella nota. Los investigadores pudieron presentar nueva evidencia que demuestra los efectos de las imágenes mentales en la creatividad, documentar la importancia de diferentes tipos de imágenes mentales, e identificar la flexibilidad cognitiva como el proceso subyacente.

"Intentamos generar una lluvia de ideas sobre el contexto en el que las personas pudieran diseñar para otros, "dice Herd." Nuestros participantes pasaron mucho tiempo pensando en estos proyectos, en algunos casos, mucho más tiempo del necesario. Una de las cosas que nos encanta de probar la creatividad es que resulta atractivo, y la gente dice que es una tarea divertida. A través de estos sencillos experimentos, hemos demostrado que la consideración de los sentimientos del usuario final es una herramienta potente para desarrollar nuevos productos innovadores y resolver problemas que existen en el mercado ".