Las marcas tienen que competir entre sí para captar nuestra cada vez menor capacidad de atención en una gama mucho más amplia de medios, desde la impresión y la transmisión tradicionales hasta las redes sociales que cambian rápidamente y que son tan fácilmente desplazables. Escribiendo en la Revista Internacional de Entorno Empresarial, Un equipo de investigación explica cómo ha analizado el impacto de las redes sociales en el compromiso de la marca y ha probado el papel de mediación del valor percibido y la imagen de marca.

Homa Kavoosi Kalejahi y Mojtaba Ramezani de la Universidad Islámica de Azad, en Tabriz, Irán y Reza Rostamzadeh, del campus de Urmia de la Universidad, explican cómo las empresas siempre tuvieron dificultades para diferenciar sus marcas a través de medios tradicionales porque la marca no se trata solo de la participación de una empresa en el mercado, sino también la percepción de los consumidores de esa marca. De muchas maneras, la llegada de las redes sociales en línea ha aumentado el compromiso de los clientes con las marcas, pero hay tantas opciones disponibles que encontrar una manera de destacar entre la multitud en cualquier mercado sigue siendo un enigma para los departamentos de marketing de todo el mundo.

Los investigadores llevaron a cabo un estudio de caso de la empresa de electrónica de consumo LG y observaron cómo el valor percibido y la imagen de marca influyen en el compromiso de la marca. El análisis del equipo confirma la hipótesis, pero también plantea nuevas preguntas sobre el marketing en la era de las redes sociales en línea y la creación de una marca única que se distinga de la competencia.