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    ¿Son algunas culturas menos confiadas que otras?

    Crédito:Rawpixel.com/Shutterstock.com

    El premio Nobel Kenneth Arrow describió una vez la confianza como un "lubricante de un sistema social". Intercambio económico, en particular, es prácticamente imposible sin al menos cierto nivel de confianza. Mientras que los mercados, las tiendas y los comerciantes en línea intentan reducir la incertidumbre a través de reseñas de clientes o políticas de devolución gratuitas, los consumidores tienen que decidir por sí mismos si confían en socios comerciales desconocidos que se llaman a sí mismos cosas oscuras como Mae.B.O'Frawd_101 y pagar por ese teléfono de segunda mano, o no.

    Otro nivel de complejidad se suma a la rapidez de la globalización, que está acercando a personas de todos los rincones del mundo. Con un número creciente de colegas internacionales, socios comerciales y colaboradores, se vuelve aún más difícil saber en quién confiar. La confianza puede afectar la forma de comunicarse de las personas, su etiqueta en el lugar de trabajo y sus jerarquías organizativas, todo lo cual puede constituir importantes obstáculos en las colaboraciones internacionales. Y así, para garantizar el éxito del comercio mundial, necesitamos comprender y tener en cuenta las diferencias culturales en la confianza.

    En nuestra última investigación, nos propusimos hacer precisamente eso. Dado nuestro enfoque en el funcionamiento de la confianza en las interacciones económicas, Decidimos comparar naciones con un desarrollo económico similar pero con diferentes antecedentes culturales. Como tal, nos centramos en Japón y el Reino Unido, que comparten niveles casi idénticos de desarrollo y PIB per cápita, Sin embargo, tienen culturas muy diferentes. Japón ha sido moldeado por las influencias en competencia de las religiones sintoístas y budistas y los valores colectivistas, que priorizan al grupo sobre el individuo. El Reino Unido, por otra parte, se caracteriza por valores en gran parte cristianos o humanistas y un enfoque más individualista en la libertad e independencia personales.

    Las diferentes culturas de los dos países se reflejan en la forma en que se organizan sus respectivas sociedades. La sociedad japonesa se compone de comunidades unidas con fuertes lazos interpersonales. En el contexto profesional, esto se manifiesta en grupos empresariales leales (los denominados "keiretsu") y, por lo general, en el empleo de por vida en la misma empresa. Emprendimiento occidental en el Reino Unido, por otra parte, pone un mayor énfasis en la innovación, incluso a través de la rotación de personal. Estos diferentes entendimientos de la gestión empresarial junto con las variaciones interculturales en la confianza y la asunción de riesgos son probablemente factores importantes para determinar el éxito de las relaciones comerciales internacionales.

    Colectiva o individual

    Los investigadores japoneses ya han intentado medir y cuantificar la confianza científicamente en las culturas japonesa y estadounidense con la ayuda de experimentos controlados mediante el uso de tareas de toma de decisiones incentivadas (los llamados juegos experimentales) para probar cómo los participantes toman decisiones interactivas en contextos financieros riesgosos o inciertos. Los resultados revelan que los japoneses parecen, en general, menos confiados que los occidentales hacia los extraños. Se encontró que este hallazgo se fortalecía si los japoneses dudaban de que compartieran vínculos interpersonales con los extraños en cuestión.

    Ideas diferentes. Crédito:Rawpixel.com/Shutterstock.com

    Por lo tanto, investigaciones anteriores podrían sugerir que las culturas colectivistas como la japonesa son menos confiadas que las culturas individualistas como la estadounidense y la británica. Pero los hallazgos de seguimiento revelan que la relación entre cultura y confianza es en realidad más complicada. Experimentos cuidadosamente diseñados han descubierto que, a pesar de los niveles inicialmente bajos de confianza hacia los extraños, La confianza y la cooperación japonesas aumentaron cuando los participantes experimentaron una mayor sensación de control sobre la situación. cuando su acción haya sido precedida por una acción cooperativa de la otra persona, y cuando se encontraron con una persona con la que se habían comprometido antes.

    Nuestros dos experimentos recientes descubrieron que los participantes japoneses eran de hecho más confiados que los participantes británicos cuando se trataba de situaciones de decisión repetidas caracterizadas por reciprocidad, interacciones a largo plazo con la misma otra persona. Es más, Descubrimos que los japoneses estaban más dispuestos que los británicos a hacer compromisos costosos en las relaciones cuando estos compromisos reducían el riesgo financiero involucrado en la toma de decisiones.

    La pregunta equivocada

    Dados estos hallazgos más complejos, parece que nos hemos estado haciendo la pregunta equivocada. Quizás las culturas no difieran en la cantidad de confianza, sino en el tipo de confianza que muestran. Una influyente teoría de la confianza presentada por el distinguido psicólogo japonés Toshio Yamagishi apoya este punto de vista.

    Yamagishi diferencia entre dos tipos diferentes de confianza:confianza general y confianza basada en garantías. Según esta teoría, Las culturas occidentales individualistas como Estados Unidos y Reino Unido muestran una confianza más espontánea hacia los extraños (confianza general). A diferencia de, Las culturas orientales colectivistas como Japón se caracterizan por un tipo de confianza más recíproca hacia las personas con las que se han encontrado anteriormente (confianza basada en la seguridad).

    Por lo tanto, al fomentar las colaboraciones comerciales en Japón, el mayor obstáculo es el inicio de una relación debido a la falta de confianza cultural general de Japón. Pero una vez que se establece una relación, el alto nivel de confianza basada en garantías significa que los acuerdos comerciales complejos pueden cerrarse informalmente por teléfono, evitar verificaciones de antecedentes que requieren mucho tiempo, contratos adicionales o papeleo.

    Esta investigación transcultural demuestra que nuestra cultura no influye necesariamente en cuánto confiamos, sino la forma en que confiamos. Las empresas deben tener esto en cuenta mientras navegan por el mercado internacional y buscan colaboraciones globales. Y no deberíamos cometer el error de confundir la confianza con la confiabilidad:si un individuo merece o no nuestra confianza es un juego de pelota completamente diferente.

    Este artículo se publicó originalmente en The Conversation. Lea el artículo original.




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