Muchos consumidores han encontrado una manera de lidiar con el conocimiento de que los productos que les gustan se han fabricado de manera poco ética:simplemente olvidan que alguna vez lo supieron.

En una serie de estudios, Los investigadores descubrieron que los consumidores "olvidaron" convenientemente que las marcas de escritorios se fabricaban con madera de las selvas tropicales o que los jeans se podían haber hecho con trabajo infantil.

De hecho, los consumidores no solo olvidan la incómoda verdad, pero a veces recuerdan mal los hechos y creen que el producto ofensivo se fabricó de manera ética.

"No es necesariamente una decisión consciente de los consumidores olvidar lo que no quieren saber, "dijo Rebecca Reczek, coautor del estudio y profesor asociado de marketing en Fisher College of Business de la Universidad Estatal de Ohio.

"Es un mecanismo de afrontamiento aprendido para desconectar información incómoda porque les hace la vida más fácil".

El estudio aparece en línea en el Revista de investigación del consumidor y se publicará en una futura edición impresa.

En un estudio, Se pidió a 236 estudiantes universitarios que leyeran y memorizaran descripciones de seis marcas de escritorios inventados. Las descripciones discutieron la calidad, precio y una dimensión ética - la fuente de la madera. Los participantes leyeron que la madera provenía de granjas de árboles sostenibles o de selvas tropicales en peligro de extinción.

Cuando se le pregunta inmediatamente después de la memorización, los participantes recordaron con precisión si la madera provenía de selvas tropicales o granjas de árboles en el 94 por ciento de los casos.

Pero esos recuerdos se desvanecieron rápidamente. Después de que los participantes completaron de 15 a 20 minutos de tareas destinadas a distraerlos, Luego se les dio una hoja de papel con las seis marcas de escritorio y se les pidió que escribieran todo lo que pudieran recordar sobre cada escritorio.

Los participantes tenían razón el 60 por ciento de las veces sobre escritorios hechos de granjas de árboles, pero solo el 45 por ciento de las veces se trata de escritorios hechos de madera de la selva tropical.

"No es que los participantes no prestaran atención a la procedencia de la madera. Sabemos que memorizaron con éxito esa información, "dijo el coautor del estudio, Daniel Zane, estudiante de doctorado en marketing en Ohio State.

"Pero lo olvidan en este patrón sistemático. Recordaron los atributos de calidad y precio de los escritorios. Son solo los atributos éticos los que hacen que la gente sea deliberadamente ignorante".

Un segundo estudio involucró una muestra nacional de 402 personas que participaron en línea. Aquí, Se pidió a los participantes que confeccionaran un atuendo que incluyera un par de jeans. Aproximadamente la mitad de los participantes vieron una marca de jeans que se describió como hecha con trabajo infantil, mientras que la otra mitad vio una marca de jeans hecha de manera ética. sin trabajo infantil.

Los resultados fueron similares a los del primer estudio:las personas que vieron los jeans hechos con mano de obra infantil tenían muchas menos probabilidades de recordar esta información que las personas que vieron una marca de jeans hechos con mano de obra para adultos.

¿Por qué el olvido de la información ética es tan popular entre los consumidores? Bien, otro estudio sugirió que hace que las personas se sientan un poco mejor consigo mismas.

En este estudio, los investigadores hicieron que los participantes consideraran a una persona hipotética llamada Chris que compró un par de jeans hechos con trabajo infantil. En algunos casos, A los participantes se les dijo que Chris se había enterado anteriormente de que los jeans estaban hechos con trabajo infantil, pero se olvidó al realizar la compra. En otros casos, A los participantes se les dijo que Chris recordaba la información, pero lo ignoré al comprar los jeans.

"Lo que encontramos es que la gente juzga a la persona que olvidó la información ética como más moral que la persona que ignoró la información, "Dijo Reczek.

"Entonces, para la mayoria de la gente, el olvido se considera la estrategia de afrontamiento más aceptable ".

Si realmente quiere ser un consumidor ético, hay pasos que puedes seguir Dijo Zane.

"Debe darse cuenta de que existe este sesgo de memoria y eliminar la memoria de su proceso de compra, " él dijo.

"No coloque algo en su carrito de compras en línea que sepa que se hizo de manera poco ética y diga que lo pensará. Para cuando regrese, es muy probable que hayas olvidado lo que te molestó en primer lugar ".

También hay una lección para las empresas éticas, Dijo Reczek.

"No haga que sus clientes confíen en la memoria. Asegúrese de tener recordatorios en el punto de compra de que es una marca ética, " ella dijo.