Aunque el movimiento #MeToo aumentó la conciencia pública sobre el acoso sexual en Hollywood y otras industrias de alto perfil, comparativamente, se ha prestado poca atención al acoso sexual desenfrenado experimentado por los trabajadores de servicios de primera línea, como las camareras, baristas, camareros y dependientes. Un nuevo artículo coescrito por un equipo de expertos en Urbana-Champaign de la Universidad de Illinois que estudian el estrés ocupacional y el bienestar de los empleados encuentra una vía potencial para mitigar los avances no deseados y el comportamiento no deseado de los clientes.

Los empleados espectadores que intervienen cuando sus compañeros de trabajo son víctimas del acoso sexual de un cliente pueden ser un escudo potencial para proteger a sus compañeros. con la empatía del espectador jugando un papel importante, dice una investigación de Yijue Liang y YoungAh Park.

"La industria de servicios está plagada de clientes que acosan sexualmente a los trabajadores, y es un gran problema para los gerentes y empleados, "dijo Liang, estudiante de posgrado en Illinois. "Se ha prestado mucha atención al acoso sexual que proviene de una organización, pero no se ha prestado tanta atención al acoso sexual que proviene de fuera de una organización, de personas que no están sujetas a las reglas y regulaciones de la empresa. La industria de servicios y sus empleados tienen menos orientación sobre cómo lidiar con el acoso sexual de los clientes en comparación con algo como el acoso sexual dentro de la oficina.

"También, los empleadores pueden tolerar el acoso de los clientes porque temen alejarlos ".

"El acoso sexual de los clientes es un problema persistente que daña el bienestar de los trabajadores en muchas industrias del sector de servicios, "dijo Park, profesor de trabajo y relaciones laborales en Illinois. "Sucesivamente, Las intervenciones de los espectadores en el lugar de trabajo son fundamentales para prevenir y detener los comportamientos inapropiados de los clientes, así como para mitigar los efectos perjudiciales de dicho acoso en los trabajadores. Esperamos que esta investigación atraiga más atención a los roles de los empleadores y las organizaciones para proteger a los empleados del acoso sexual de los clientes y apoyar la intervención de los espectadores ".

Liang y Park realizaron dos encuestas en línea con un grupo diverso de más de 280 empleados de servicio que interactuaban con los clientes a diario. tomar medidas de observación de acoso sexual de clientes y su experiencia, la edad, género, empatía, ideologías morales y dependencia financiera de las propinas de los clientes.

Los resultados demostraron que cuando los empleados espectadores observan acoso sexual de clientes con mayor frecuencia en su lugar de trabajo, Desarrollarán una mayor empatía hacia sus compañeros de trabajo específicos y serán más proactivos en las acciones de intervención de los espectadores, como interrumpir el acoso y consolar a su compañero de trabajo.

Más importante, para los empleados con medidas más altas de idealismo moral, una fuerte creencia de que las acciones "correctas" siempre conducen a resultados deseables, su empatía hacia los compañeros de trabajo por la observación frecuente del acoso sexual de los clientes se asoció más fuertemente con la intervención de un espectador, dijeron los investigadores.

El acoso sexual de los clientes puede ser especialmente frecuente en trabajos en los que la empresa da prioridad a la satisfacción del cliente y las cuentas de propina representan la mayor parte del salario de un trabajador.

Para los empleados cuyo salario dependía menos de las propinas de los clientes, su empatía estaba más fuertemente asociada con la intervención de espectadores, a diferencia de aquellos que dependen en gran medida de las propinas, que tenía una relación más débil entre la empatía y las acciones de intervención, según el papel.

"La conciencia de los problemas con la cultura y las costumbres de las propinas en Estados Unidos parece estar aumentando, A medida que cada vez hay más datos que parecen mostrar que la dependencia de las propinas no solo aumenta la vulnerabilidad de los trabajadores al maltrato en el trabajo, sino que también empeora la desigualdad racial y de género y la explotación de los trabajadores. ", Dijo Liang." Alentamos encarecidamente a los grupos de defensa de empleadores y empleados a discutir activamente y crear un discurso público sobre cómo reducir la dependencia salarial de los trabajadores en las propinas, por ejemplo, proporcionando un salario mínimo más alto o reemplazando las propinas con un salario fijo por hora, para proteger mejor a los trabajadores de servicios del acoso sexual de los clientes ".

El artículo fue publicado en Revista de psicología de la salud ocupacional .