La personalidad de las personas, como lo extrovertidas o introvertidas que son, y su género se pueden vincular a la forma en que interactúan en línea. y si prefieren interactuar con un sistema en lugar de con otras personas.

En un estudio, un equipo de investigadores descubrió que las personas consideraban que los sitios web eran más interactivos si tenían herramientas para facilitar la comunicación entre los usuarios, a menudo denominada comunicación mediada por ordenador, o CMC. Sin embargo, Los extrovertidos masculinos también consideraron sitios con herramientas que les permitían interactuar con la computadora, llamada interacción humano-computadora, o HCI, para ser más interactivo en comparación con las mujeres extrovertidas, que vieron sitios con herramientas CMC para ser más interactivos.

"Cuando accedes a un sitio web, por ejemplo, el motor de búsqueda de Google:básicamente estás participando en HCI, que es diferente de CMC, que es cuando te comunicas con otros humanos a través de la tecnología informática, "dijo S. Shyam Sundar, James P. Jimirro Catedrático de Efectos en los Medios de la Facultad de Comunicaciones Donald P. Bellisario y codirector del Laboratorio de Investigación de Efectos en los Medios. "Cuando hablamos de HCI aquí, realmente se trata del grado en que el sistema o la máquina nos permite interactuar con él, e incluye todo, desde cómo deslizamos y tocamos en nuestros dispositivos móviles, sobre cómo intentamos acceder a información diferente a través de enlaces en un sitio web. Cuando hablamos de CMC, se trata de las herramientas para charlar con otra persona, como un agente de atención al cliente a través de un portal en línea, o cuando tenemos un chat de video mediante zoom, por ejemplo."

Saber quiénes son los visitantes de su web y qué los atrae es una parte importante para crear buenas experiencias de usuario. añadió Sundar, quien también es afiliado del Institute for Computational and Data Science. "Para desarrolladores, es útil saber quién apreciará los tipos de interactividad que tiene para ofrecer, o qué tipo de interactividad debería ofrecer a qué tipo de personas.

"En realidad, se trata de decisiones comerciales bastante importantes, porque cuestan mucho dinero y tienen muchas consecuencias en el backend, ", dijo Sundar. Por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico, que pueden ser principalmente traficados por mujeres, los hallazgos sugieren que se deben hacer esfuerzos para proporcionar formas de hablar con otras personas, como herramientas de chat, en lugar de simplemente herramientas para interactuar con la computadora, como poder girar la imagen de un producto en todas las direcciones.

Comportamientos del mundo real en el mundo virtual

Cuando la gente usa sitios web, Muchos de los hábitos y comportamientos que han adoptado en la vida real influyen en sus comportamientos en línea. dijo Yan Huang, profesor asistente de comunicación estratégica integrada en la Escuela de Comunicación Jack J. Valenti, Universidad de Houston y primer autor del artículo. El estudio está en consonancia con eso, ella añadió, demostrando cómo a las personas extrovertidas en la vida real también les gusta interactuar en entornos virtuales.

"Nuestros hallazgos apoyaron en gran medida la hipótesis de que a medida que aumenta el nivel de extroversión de las personas, es más probable que reconozcan el potencial interactivo del sitio, no importa si se está comunicando con la máquina, o usar la computadora para hablar con otras personas, pero el género también marcó la diferencia aquí, ", dijo Huang." Lo que vimos fue que la extroversión tiene efectos ligeramente diferentes para los hombres en comparación con las mujeres, en cuanto a los tipos de interactividad que más aprecian ".

La interactividad también impulsó las actitudes sobre el sitio web, mejorar las posibilidades de que los usuarios encuentren el sitio interesante o atractivo, ella añadió.

Para estudiar la reacción a las herramientas web, los investigadores establecieron cuatro condiciones experimentales diferentes y asignaron aleatoriamente a cada uno de los 99 participantes a una de esas condiciones. Se les pidió que navegaran por un sitio web de noticias de películas que presentaba, o no apareció, herramientas para comunicarse con la máquina y / o con otros seres humanos. En este caso, se utilizaron hipervínculos para interactuar con el sistema, mientras que una función de comentario se utilizó para comunicarse con otros humanos. Se pidió a los participantes que imaginaran que iban a elegir una película para ver mientras navegaban por el sitio durante al menos tres minutos.

Después de navegar por el sitio web, los participantes respondieron una serie de preguntas evaluando su experiencia en el sitio web y su actitud hacia él. También respondieron preguntas que se utilizaron para determinar su nivel de extroversión, como "Me veo como alguien a quien le gusta relacionarse socialmente con la gente" y "Suelo dejarme llevar y pasar un buen rato en una fiesta".

Debido a que las herramientas que los desarrolladores utilizan para comunicarse tanto con la computadora como con otros usuarios siempre están creciendo y cambiando, los estudios futuros podrían examinar cómo estas nuevas herramientas influyen en las personas, según los investigadores, quienes informaron sus hallazgos en una próxima edición de Computadoras en el comportamiento humano , disponible en línea ahora.

"En este estudio, solo operamos una función para CMC, que era la función de comentario y una función para HCI en forma de hipervínculos en capas, ", dijo Huang." Sería interesante probar si los hallazgos realmente son válidos para las funciones interactivas más nuevas, como los que se encuentran en la realidad aumentada o en las aplicaciones de chatbot de IA ".

Sundar agregó que otra dirección de investigación sería sacar los estudios del laboratorio de medios y llevarlos a la vida real.

"Una forma de hacerlo sería en línea, de una manera computacionalmente intensiva, ", dijo Sundar." Una forma más válida de probar esto sería ver realmente cómo las personas, cómo hombres y mujeres, extrovertidos e introvertidos, interactúan con una variedad de diferentes tipos de funciones interactivas en una variedad de diferentes sitios en línea ".