La pandemia ha exacerbado un déficit de confianza ya preocupante en los ámbitos político, brechas económicas y demográficas.

La investigación compartida justo antes del inicio de la pandemia descubrió que los millennials son reacios a confiar en el gobierno, líderes del negocio, corporaciones, medios sociales y de masas o incluso instituciones sociales tradicionales.

Mientras tanto, una encuesta canadiense reciente descubrió que la mitad de los encuestados cree que los líderes empresariales intentan engañarlos a propósito, y poco menos de la mitad cree lo mismo sobre el gobierno. La disminución de la confianza es comprensible, una consecuencia predecible de fallas muy reales en el liderazgo.

Pero también está sucediendo algo más. La pandemia ha obligado a la mayoría de nosotros a trasladar nuestras vidas a las pantallas. Y a medida que nos sentimos más cómodos escondiéndonos detrás de las pantallas, rara vez recibe y hace contacto visual, también estamos obstaculizando nuestra capacidad de confiar.

La confianza es la base de la civilización, y vivir a través de las pantallas está teniendo un costo psicológico significativo. Los investigadores han descubierto que el contacto visual directo y real atrae nuestra atención.

Como explica el psicólogo Christian Jarrett, el contacto visual nos obliga a dar sentido al hecho de que estamos tratando con la mente de otra persona que nos mira, y da forma a nuestra percepción de ese otro que se encuentra con nuestra mirada. Quizás lo más importante para este contexto, El contacto visual directo promueve la confianza cuando la gente dice cosas de las que no estamos tan seguros.

Confianza y títeres

Anuncios de un futuro infundido con Zoom, como noticias recientes de que las juntas escolares de Ontario deben ofrecer aprendizaje virtual como una opción para todo el año escolar 2021-22. o que ciertas empresas estén vendiendo sus bienes raíces y haciendo un cambio permanente al trabajo a distancia, son muy preocupantes.

Al investigar mi libro, Capitalismo conectado , Vi al galardonado titiritero Ronnie Burkett no solo deleitar a la audiencia, pero pídales que realicen tareas esenciales en el programa, como ajustar la iluminación, música y representar papeles secundarios como titiriteros aficionados.

Cuando le pregunté a Burkett cómo logró que una multitud diversa de extraños confiaran lo suficiente entre sí para trabajar juntos de esta manera inesperada, lo atribuyó al contacto visual. Explicó que nos declaramos con contacto visual. Una mirada es como decir "No estoy de acuerdo contigo pero sigue hablándome".

El contacto visual de Burkett invitó a la audiencia a sentir apego y seguridad. Pero sentirse seguro no significa que no se espere que estemos activos. Simplemente refuerza el sentido de que podemos confiar en nuestros socios cooperativos; que tienen nuestros mejores intereses en el corazón, incluso cuando se nos desafía a esforzarnos para hacer algo nuevo.

Reestablecer la confianza

Y ahora, en la era de Zoom, es difícil encontrar y mantener el contacto visual. Esta herramienta más poderosa para fomentar la confianza y fortalecer las relaciones se ha perdido en gran medida. Entonces, ¿qué podemos hacer para solucionarlo?

Primero, sabiendo todo esto, hacer un esfuerzo adicional para participar y recibir contacto visual en todos sus sitios fuera de la pantalla, interacciones en la vida real.

Segundo, compensar la pérdida de esta herramienta con un esfuerzo por proyectar confiabilidad. Jay Barney, profesor de gestión estratégica en la Universidad de Utah, define la confiabilidad como el atributo de ser digno de la confianza de otros para no explotar ninguna selección adversa o riesgo moral.

Cuál es la diferencia, luego, entre la confianza y la honradez? La confianza es un esfuerzo mutuo que permite que una relación existente funcione con un estrés mínimo. Buscando ser visto como digno de confianza, por otra parte, es una iniciativa individual dirigida a quienes aún tenemos que conocer. No es necesario que sea recíproco para ser valioso. Y nos permitirá compensar parcialmente el déficit de confianza en la era posterior a Zoom a medida que volvemos a ingresar al mundo para intentar establecer conexiones.

Tercera, normalizar la amistad en espacios que necesitan confianza. Ver la amistad como, por ejemplo, un recurso de trabajo significativo puede parecer extraño. Pero como seres sociales, participamos constantemente en esfuerzos para influir en otros para que colaboren o cooperen.

¿Qué motiva la cooperación? A veces coopero con usted porque creo que hacerlo es coherente con mis principios, por lo que la confianza es una consideración secundaria.

Pero a veces la cooperación nace de una motivación relacional, basado en la necesidad de identificación a través de las relaciones sociales. Esto significa que elijo cooperar con usted porque deseo y espero establecer o mantener una relación satisfactoria con usted. generalmente basado en la reciprocidad. Aquí, la confianza ocupa un lugar preponderante. Y si no puedo estimularlo con el contacto visual, Puedo compensar con el lenguaje de la amistad.

Es posible que esta noción no les sienta bien a algunos. Pero la investigación de vanguardia demuestra que la decisión de participar en comportamientos prosociales se deriva principalmente de la intuición. Cuando cooperamos, no es porque nos dedicamos a un análisis profundo y calculáramos que valía la pena. En realidad, se debe a los sentimientos. Sin contacto visual, necesitamos potenciar estos sentimientos relacionales con palabras.

¿Línea de fondo? Confiar después de Zoom será difícil. Pero proyectar confianza y amistad en lugares donde estamos acostumbrados a ser más transaccionales puede ayudar.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.