Un equipo internacional de investigadores ha desarrollado un marco para evaluar la reputación de la marca en tiempo real y a lo largo del tiempo, y construyó una herramienta para implementar el marco. En una demostración de prueba de concepto de marcas líderes, Los investigadores encontraron que los cambios en las acciones de una marca determinada reflejaban cambios en tiempo real en la reputación de la marca.

"Hemos desarrollado algo que llamamos Brand Reputation Tracker que extrae el texto de las redes sociales en Twitter y utiliza 11 medidas diferentes para brindarnos una comprensión profunda de cómo se sienten los usuarios con respecto a las marcas individuales. "dice Bill Rand, coautor principal del artículo y profesor asociado de marketing en el Poole College of Management de la Universidad Estatal de Carolina del Norte.

El rastreador de reputación de marca es una forma de implementar un marco basado en el marco de relación valor-marca-relación Rust-Zeithaml-Lemon. Las medidas incluyen cosas como "frialdad, "" calidad de los productos, " "responsabilidad social, "y" confiabilidad, "pero luego se agregan en tres puntajes:generador de valor, impulsor de la marca y impulsor de la relación.

El puntaje del impulsor de valor mide efectivamente si las partes interesadas piensan que una marca es un buen valor. La puntuación del impulsor de la relación evalúa qué tan estrechamente se identifican las partes interesadas con la marca. Y la puntuación del controlador de marca representa prácticamente todo lo demás, como el estilo y la popularidad.

"La minería de texto nos permite dar un valor numérico a cada una de las medidas y a cada uno de los puntajes de los conductores, "dice Rand, quien también es director ejecutivo de la Iniciativa de Análisis de Negocios de NC State. "Y podemos colocar esos valores numéricos en contexto comparándolos con las medidas y puntuaciones agregadas de otras marcas".

Debido a que los datos de las redes sociales se actualizan constantemente, los investigadores pudieron identificar cambios en la reputación de la marca en tiempo real, además de observar los datos de tendencias a lo largo de los días, semanas, meses y años.

Para este papel, los investigadores observaron 100 marcas populares como prueba de concepto, demostrando no solo cómo funciona la herramienta, sino también cómo funciona. Por ejemplo, los investigadores encontraron que, para aquellas marcas que cotizaban en bolsa, cambios en el valor, La relación y la puntuación del impulsor de la marca se reflejaron en la valoración de acciones de cada marca.

"Un posible camino a seguir es expandir significativamente el conjunto de datos de las marcas que estamos evaluando para obtener una comprensión más amplia del panorama de las marcas, ", Dice Rand." Y debido a que presentamos la metodología que usamos, este documento permite a los usuarios crear sus propias versiones de la herramienta. Por ejemplo, los usuarios podían optar por mirar solo las marcas dentro de una categoría de industria determinada. O los usuarios pueden modificar la herramienta para centrarse en otros aspectos de la marca, como utilizar un marco para evaluar hasta qué punto una marca se considera 'verde' o 'sostenible' ".

Rand también señala que las formas anteriores de evaluar la reputación de la marca de manera significativa requerían acceso a una enorme cantidad de datos corporativos o la capacidad de encuestar a miles de personas de forma regular.

"Pero el enfoque que hemos desarrollado aquí es más accesible para las empresas medianas. Solo requiere la creación de la herramienta inicial, lo cual es muy factible. Luego, puede ingresar datos de usuario disponibles públicamente de Twitter y comenzar a obtener una evaluación de marca utilizable información en tiempo real ".

El papel, "Seguimiento de la reputación de la marca en tiempo real mediante las redes sociales, "aparece en el Revista de marketing .