El comportamiento del consumidor y la respuesta corporativa a un panorama de marketing cambiante han sido impulsados ​​por el advenimiento de las redes sociales durante los últimos 15 años aproximadamente. Hay pros y contras pero las empresas que administran sus medios de comunicación social y se relacionan con los clientes de manera positiva pueden cosechar las recompensas y administrar sus marcas para obtener mejores resultados.

Aún está en debate el grado de impulso al éxito corporativo que puede suponer una buena gestión de marca en las redes sociales y en las redes sociales en línea, dada la cantidad relativamente pequeña de investigación que se ha realizado en esta área. Trabajo publicado en International Journal of Electronic Business, investiga la relación entre las diferentes categorías de contenido y la participación del usuario, así como el impacto en la confianza del usuario de una marca y su intención final de comprar la marca.

Vincent Göttel, Bernd Wirtz, y Paul Langer de la Universidad Alemana de Ciencias Administrativas Speyer analizaron 247 comunidades de marcas de Facebook. Como quizás uno esperaría, lo encontraron entretenido, vívido, informativo, y el contenido creíble tuvo un efecto positivo en la participación de los usuarios. Este efecto positivo se refleja en última instancia en la confianza en una marca y en la intención de compra.

El equipo escribe que "este estudio representa uno de los primeros trabajos de investigación empíricos confirmatorios sobre los factores de éxito de la gestión de la comunidad de marcas de redes sociales en términos de categorías de contenido proporcionadas por los administradores de la comunidad que influyen positivamente en la participación del usuario". Por lo tanto, sugieren que podría servir como base para futuras investigaciones conceptuales y empíricas relacionadas.