Las plataformas de comercio móvil (m-commerce) a menudo operan en varios mercados internacionales. Los gerentes de comercio móvil a menudo se centran en qué características deben mantenerse constantes y cuáles deben adaptarse a las características específicas de los mercados nacionales.

Considerar, por ejemplo, una plataforma de comercio móvil diseñada para consumidores australianos. ¿Hasta qué punto debería adaptarse cuando se introduzca en Brasil? ¿Son los gustos y necesidades de los consumidores de Australia similares a los de los consumidores de Brasil?

Estas son las preguntas que motivan e impulsan una serie de estudios sobre comercio móvil multinacionales llevados a cabo por investigadores de Goodman School of Business y sus colegas globales.

Al usar e interactuar con una plataforma de comercio móvil, los consumidores forman sus percepciones de sus atributos positivos y negativos basándose en las percepciones de valor. Nuestro equipo de investigadores ha descubierto que las percepciones de valor se dividen en cinco categorías principales cuando se trata de comercio móvil.

Cinco categorías de valor

Para ilustrar, imagina que Jackie quiere comprar una bicicleta nueva. Descarga la aplicación de un minorista para buscar información sobre el producto (valor informativo). Si encuentra un buen trato, la aplicación puede ayudarla a ahorrar dinero (valor monetario). Jackie agradece a su amiga que le recomendó la aplicación. y ahora tienen algo en común que discutir (valor social). Además, Jackie no tuvo que visitar varios minoristas para decidir qué comprar, por lo que la aplicación también la ayudó a ahorrar tiempo (valor de conveniencia). Finalmente, Jackie puede marcar la compra de una bicicleta nueva de su lista de tareas pendientes (valor de rendimiento).

Los consumidores están motivados para utilizar la plataforma de comercio móvil de acuerdo con estas percepciones de valor. Estas motivaciones pueden ser hedónicas y utilitarias. Si bien algunos consumidores están motivados para usar la plataforma de plataformas móviles porque son agradables y divertidos, otros están motivados porque la plataforma es funcional y eficiente.

Estas percepciones de valor y motivaciones explican cómo los consumidores utilizan el comercio móvil. Para algunos, El uso del m-commerce tiene un carácter intencional en el que deben pensar si usarlo para cumplir un determinado objetivo es una buena opción.

Por ejemplo, al pedir comida, estos consumidores pueden tomar algún tiempo para decidir si ordenar desde la aplicación o llamar al restaurante directamente. A diferencia de, otros tienden a tener un uso más habitual del comercio móvil en el sentido de que ni siquiera tienen que pensar en qué hacer. Para esos consumidores, Abrir la aplicación y pedir comida es un proceso automático que no necesita mucha consideración.

Apreciación del comercio móvil

Basado en una encuesta de casi 2, 000 consumidores en varios países, Hemos descubierto que prácticamente todos los consumidores aprecian el comercio móvil como fuente de información, social, rendimiento y valor de conveniencia. Asombrosamente, excepto para los consumidores de India y Brasil, los consumidores no parecen depender del comercio móvil porque les ayuda a ahorrar dinero.

Descubrimos que la experiencia del comercio móvil de los consumidores puede ser muy diferente según sus etapas de "preparación para el comercio móvil". Todos tienen un amigo experto en tecnología que se siente extremadamente cómodo usando sus teléfonos inteligentes para prácticamente cualquier cosa. Pagan sus facturas comprar productos y hacer reservas en restaurantes en sus teléfonos. Curiosamente, Los consumidores preparados para el comercio móvil son más frecuentes en los países desarrollados (Australia, los Estados Unidos, Reino Unido y Singapur).

Al mismo tiempo, todos también tienen un amigo resistente a la tecnología que prefiere hacer las cosas a la antigua. O pagan sus facturas en persona, en un cajero automático o incluso desde sus computadoras de escritorio, pero nunca desde un teléfono inteligente. Dichos consumidores son más frecuentes en los países en desarrollo (Brasil, India, Pakistán, Bangladesh y Vietnam).

Para gerentes de aplicaciones internacionales de comercio móvil, aquí hay noticias que pueden utilizar:Las diferencias entre los países desarrollados y en desarrollo revelan experiencias variadas. Los consumidores más preparados para el comercio móvil en los países desarrollados utilizan las plataformas de comercio móvil no solo porque son eficientes, pero también porque son divertidos y agradables.

Los elementos divertidos son fundamentales

Para estos consumidores, El uso del comercio móvil puede ser un proceso tanto deliberado como automático. Como tal, Pueden ser preferibles las soluciones de comercio móvil que presenten diseños innovadores y elementos divertidos y que provoquen un uso habitual.

A diferencia de, los consumidores más resistentes al comercio móvil en los países en desarrollo están motivados principalmente por la eficiencia. Para ellos, El comercio móvil es esencialmente transaccional y funcional. No se sienten lo suficientemente cómodos con las plataformas de comercio móvil como para usarlas por costumbre.

Dado que los consumidores reacios no tienden a utilizar habitualmente el comercio móvil, Se anima a los gerentes a destacar su superioridad sobre otras plataformas comerciales.

Pero estas ideas no están grabadas en piedra. Nuestros hallazgos sugieren que las percepciones y motivaciones de los consumidores en el mundo en desarrollo están cambiando para volverse más similares a las de los consumidores en el mundo desarrollado. Así que a medida que los consumidores de los países en desarrollo estén más preparados para el comercio móvil, estas aplicaciones deberían experimentar con diseños más innovadores y fomentar su uso habitual.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.