Las empresas que adoptan activamente la inteligencia artificial y se esfuerzan por incorporar avances tecnológicos en sus operaciones están cosechando dividendos que no ven las empresas que no logran adaptarse y adoptar adecuadamente.
Si bien la mayoría de los líderes empresariales y tecnológicos se muestran optimistas sobre el potencial de creación de valor de la IA en su empresa (Enterprise Cognitive Computing (ECC)), la tasa real de adopción es baja, y los beneficios han resultado esquivos para la mayoría de las organizaciones.
Un estudio que involucró al Centro de Futuros Tecnológicos de la Escuela de Administración de la Universidad de Lancaster y al Centro de Investigación de Sistemas de Información de la Escuela Sloan del MIT, publicado en Revisión de la gestión Sloan del MIT , examinó la adopción de ECC en 150 organizaciones de diversas industrias en Europa, Norteamérica, Asia y Australia, para entender por qué.
Las empresas que pueden generar valor a partir de ECC lo hacen habiendo desarrollado una serie de capacidades organizativas. Desarrollan habilidades para la ciencia de datos y la experiencia algorítmica, dar forma a su negocio y los roles del personal para acomodar e integrar las iniciativas de ECC, y tener en cuenta la necesidad de incluir el juicio humano y la curiosidad digital para ver los beneficios. Estas empresas tienen una sólida experiencia en el dominio y una buena infraestructura de TI operativa.
Aplican estas capacidades a una serie de prácticas en toda la organización, incluida la creación conjunta en la que participan personas de toda la empresa a lo largo del ciclo de vida de las aplicaciones ECC, y desarrollar casos de uso en torno a problemas empresariales urgentes y significativos. Tienen estrategias para administrar y entrenar algoritmos de IA dentro de las aplicaciones ECC, y, lo que es más importante, ambos crean un rumor positivo sobre la ECC y, al mismo tiempo, tienen expectativas realistas y claras de los beneficios que pueden esperar.
Profesora Monideepa Tarafdar, Profesor de Sistemas de Información y Codirector del Centro de Futuros Tecnológicos de la Universidad de Lancaster, quién fue el coautor del estudio, dijo:"Llevar la IA con éxito a una empresa tiene muchos efectos positivos. Puede liberar a los empleados para realizar tareas que requieren adaptabilidad y creatividad que se encuentran en la participación humana, mejorar las operaciones, y aumentar las habilidades de los empleados.
"Pero uno de nuestros estudios mostró que la mitad de las empresas no cuentan con ECC, y sólo la mitad de los que lo han creído han producido un valor medible. Esto sugiere que generar valor a partir de dicha IA no es fácil si las organizaciones no desarrollan las capacidades y prácticas necesarias.
"Las empresas que se toman en serio las aplicaciones de inteligencia artificial gastan el dinero para contratar al personal adecuado y desarrollar las prácticas comerciales que garantizan que ECC pueda mejorar sus operaciones comerciales, en lugar de gastar dinero y aprovechar cantidades masivas de datos sin beneficios obvios ".
Añadió:"Tener las capacidades adecuadas en su lugar permite a los empleados ejecutar las nuevas prácticas, y las prácticas, a su vez, fortalecen las capacidades de los programas de ECC. Tal ciclo virtuoso puede conducir a mejoras dramáticas en el desempeño operativo y financiero, y satisfacción del cliente ".
El documento completo Usando IA para mejorar las operaciones comerciales, por la profesora Monideepa Tarafdar, de la Universidad de Lancaster, Profesora Cynthia Beath, de la Universidad de Texas en Austin, y Jeanne Ross, del MIT Sloan Center for Information Systems research, es una publicación de MIT Sloan Management Review.
