Los consumidores que obtienen un producto basado en la web o una aplicación móvil de forma gratuita tienen más probabilidades de darle un impulso de boca en boca que un producto que compran. sugiriendo que sienten que "un buen giro merece otro".

Eso es según una nueva investigación de la Escuela de Negocios McCombs de la Universidad de Texas en Austin por Wen Wen, un profesor asistente de información, gestión de riesgos y operaciones. Colaboró ​​con Samuel Bond del Instituto de Tecnología de Georgia y Stephen He de la Universidad de West Virginia en el estudio, que fue publicado recientemente en el Revista de investigación de mercados .

Ofrecer aplicaciones y juegos de forma gratuita se ha convertido en un elemento básico de los proveedores de servicios en línea. Los consumidores tienen la oportunidad de descargar un producto o una plataforma gratis, a menudo como un posible gancho para una eventual actualización a una versión de pago de nivel superior.

Los investigadores analizaron más de 5, 000 aplicaciones móviles, además de encuestar a los consumidores y realizar experimentos con un producto hipotético y uno real. Concluyeron que los consumidores están motivados para agradecer a los productores de los productos gratuitos compartiendo críticas positivas (tanto en línea como cara a cara).

"Consumidores de productos gratuitos, pero no productos pagados, estarán motivados a 'devolver el favor' que han recibido de los productores, y compartirán su experiencia con otros como un medio para hacerlo, ", Dijo Wen.

Los investigadores también encontraron que los consumidores se sienten menos riesgosos cuando prueban un producto gratuito y es menos probable que se sientan decepcionados si el producto no cumple con sus expectativas que cuando invierten en un producto pago.

Los consumidores de productos pagos que comparten reseñas de sus compras tienen diferentes motivaciones para hacerlo, dijo el estudio. Para ellos, informar a otros, especialmente cuando se ha dicho poco sobre el producto y las reseñas son mixtas, es la razón principal para opinar sobre sus experiencias con el producto.

Para los especialistas en marketing la investigación ofrece varias ideas clave. "Nuestros hallazgos revelan diferencias importantes en la motivación del consumidor entre la configuración de productos gratuitos y pagos, impulsado por diferencias en las obligaciones percibidas para con los productores y otros consumidores, ", Dijo Wen.

Con eso en mente, los especialistas en marketing de productos gratuitos podrían considerar incorporar "señales de reciprocidad, "como alertas que les dicen a los clientes que" corran la voz "o" cuenten a sus amigos, " ella dijo.

De la misma manera, Los especialistas en marketing pueden fomentar el boca a boca para los productos pagos al insinuar que podría ayudar a otros compradores que buscan comprar el producto. Esos marketers, Wen dijo:podría utilizar frases como "ahórreles tiempo, "ayúdelos a elegir" y "ahórreles dinero".

"Hablar gratis:el boca a boca en la configuración de productos gratuitos y pagos" se publica en el Revista de investigación de mercados .