Si las personas que trabajan juntas no tienen buenas relaciones interpersonales, y más al grano, hay una descortesía real entre ellos, esto puede obstaculizar seriamente el flujo de conocimientos dentro de una empresa. Una encuesta realizada entre trabajadores de la industria de la tecnología de la información y las comunicaciones se analiza y analiza en la Revista Internacional de Sistemas de Información y Gestión del Cambio. La descortesía se caracteriza generalmente, no como violencia física, sino como un comportamiento grosero que muestra falta de respeto y falta de consideración por los demás.

Muhammad Farrukh de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Cyberjaya, He Ting de la Universidad SEGi, e Imran Ahmad Shahzad y Zhou Hua de la Universidad de Tecnología Creativa de Limkokwing en Malasia, encontraron una correlación estadísticamente significativa entre la falta de civismo y el comportamiento de intercambio de conocimientos en las empresas de TIC. También hubo un efecto mediador demostrable del apoyo organizacional percibido. El equipo también señala que su enfoque analítico contribuye a la teoría en esta área de la gestión al vincular dos polos opuestos de la teoría del intercambio social en un marco.

"La teoría del intercambio social sustenta la base para estudiar la descortesía en el lugar de trabajo que se basa en un patrón de 'ojo por ojo' y es de naturaleza recíproca, "escribe el equipo. Añaden que" en un contexto de trabajo, estas normas de reciprocidad responderían positivamente a las acciones favorables de la gestión, por el cual un trato negativo y desfavorable produciría reciprocidad negativa ". El intercambio de conocimientos es un fenómeno positivo y el equipo señala que es en detrimento de esto que la dirección ignora los factores que no lubrican el intercambio de conocimientos. Es fundamental comprender las barreras del intercambio de conocimientos y superarlas para nutrir y mejorar el intercambio activo de conocimientos en el lugar de trabajo. sugiere el equipo.

"Este estudio confirmó la importancia y el valor de un clima organizacional de apoyo para compartir conocimientos, ", concluye el equipo.