Sabiendo que su colega en un proyecto alguna vez fue dueño de una empresa, obtuvo un título especializado, o es un genio de la tecnología que puede fomentar mejores asociaciones de trabajo.

Pero el hecho de que le guste el helado de chocolate, coches veloces, y los Red Sox no es esencial para una colaboración empresarial productiva, e incluso puede ser perjudicial para la productividad.

Estos son los hallazgos de los profesores de administración de la UConn Lucy Gilson y John Mathieu, y dos compañeros, en un estudio reciente titulado, "¿Realmente te conozco y es importante? Descubriendo la relación entre la familiaridad y la elaboración de información en equipos virtuales globales".

Comprender la dinámica de los equipos virtuales ha sido un problema complicado y molesto, escribir a los autores en el artículo, que se publicó en línea en Gestión de grupos y organizaciones y aparecerá impreso a principios de 2019.

Cada vez somos más los que trabajamos en equipos virtuales. Los investigadores consideran que los equipos son "virtuales, "incluso si están en el mismo edificio, si la mayor parte de su comunicación se realiza a través de la tecnología.

"Desafortunadamente, incluso cuando pones a las mejores personas en equipos virtuales, Los estudios han demostrado que no se desempeñan tan bien en tareas complejas y ambiguas como los grupos de trabajo presenciales. "dice Gilson, jefe del departamento de gestión de UConn. "Parece encontrarse cara a cara, incluso una vez, mejora la dinámica del trabajo ".

Si bien las investigaciones anteriores tendían a agrupar la "familiaridad" en una categoría, los autores del estudio pudieron distinguir entre conocimiento profesional y personal.

Llegaron a la conclusión de que la familiaridad profesional juega un papel importante en la configuración de los niveles posteriores de éxito del equipo, tal vez porque cuando los colegas saben algo sobre las carreras de los demás, saben cuándo intervenir y qué esperar de los demás en el equipo.

Los gerentes deben asegurarse de que los equipos virtuales establezcan relaciones sólidas entre sí, específicamente conociendo las habilidades, conocimiento, y habilidades de los miembros del equipo. Cuando se mejoró la familiaridad profesional, también lo era el nivel de trabajo. A diferencia de, la familiaridad personal no tuvo el mismo impacto.

"Para los gerentes, Creo que el mensaje es que las herramientas virtuales te brindan opciones, pero tenga cuidado de elegir los medios adecuados para que su equipo haga el trabajo, "'dice Mathieu, un Profesor Distinguido de Administración de la Junta de Fideicomisarios en UConn y el Presidente Friar de Liderazgo y Trabajo en Equipo. "Siempre es mejor que las personas se conozcan antes de lanzar un proyecto conjunto".

También, cuando extraños empiezan a trabajar en una tarea de forma virtual, tienden a "profundizar, "renunciando a los intercambios sobre los desafíos y el alcance del trabajo. Pero las conversaciones en persona que podrían conducir a una nueva estrategia para completar el proyecto, que puede ser fundamental para el éxito del proyecto, pueden no llevarse a cabo, Gilson dice.

Para probar sus teorías, los investigadores estudiaron a los empleados de una empresa de cadena de suministro internacional que abordó el software de tecnología, hardware, y soluciones para tiendas minoristas. Los empleados trabajaron en 23 ubicaciones en 10 países, incluidos los EE. UU., Porcelana, Irlanda, Japón, México, y Taiwán.

Los investigadores pudieron realizar encuestas en línea con 363 personas, de 68 equipos, y hacerles preguntas sobre los logros profesionales de sus colegas, incluyendo competencias, reputación, rendimiento laboral, confianza, y atención al detalle. Luego hicieron preguntas de carácter personal, sobre los valores de un compañero de equipo, gustos y disgustos, historial de empleo, aficiones, y situación familiar.

En la siguiente fase, Se pidió a los líderes de equipo que evaluaran la efectividad de su equipo y la probabilidad de que volvieran a trabajar juntos. Los equipos se consideraban un éxito si podían entregar sus productos en la fecha de entrega prevista. Además, Las calificaciones de los gerentes sugirieron que los equipos de alto desempeño entregaron productos de alta calidad que fueron valorados por los clientes internos o externos.

"La familiaridad entre los compañeros de equipo no siempre funciona de la forma esperada, "Mathieu dice. Por ejemplo, entre los equipos quirúrgicos, la familiaridad puede ser útil a menos que se sientan demasiado cómodos y su atención disminuya. Igualmente, los equipos de estudiantes en los que los compañeros de equipo son buenos amigos tienen más conflictos personales que los equipos de extraños, aparentemente porque se espera cortesía y profesionalismo entre extraños.

"Queremos equipos que funcionen bien y sean eficientes, ", dice Mathieu." Descubrimos que aquellos que estaban familiarizados profesionalmente lo hicieron bien ".

Puede haber un punto máximo de éxito, sin embargo. Los niveles más altos de virtualidad parecen amortiguar la relación positiva entre la familiaridad profesional y la elaboración de información. lo que indica que si gran parte del trabajo depende de la tecnología, el impacto de la familiaridad disminuirá.

En pocas palabras:el tipo de familiaridad es crucial para el éxito profesional, dice Gilson, Mathieu, y los coautores M. Travis Maynard '07 Ph.D., ahora profesor en la Universidad Estatal de Colorado, y Diana R. Sánchez, profesora asistente en el estado de San Francisco.