En puestos de ventas y servicio al cliente, los empleados con antecedentes penales pueden permanecer en sus trabajos más tiempo y es menos probable que se vayan, según un estudio publicado en el Revista IZA de Política Laboral .
Los investigadores de la Universidad Northwestern investigaron la posible relación entre tener antecedentes penales y el desempeño laboral mediante la evaluación de datos de empleados en trabajos de ventas o servicio al cliente en centros de llamadas en los EE. UU. Encontraron que los empleados con antecedentes penales permanecían en sus funciones un promedio de 19 días más que los que no tenían antecedentes penales.
Deborah Weiss, el autor correspondiente del estudio dijo:"En los puestos de ventas y servicio al cliente, la rotación es un coste laboral importante. Nuestro estudio encontró que los empleados con antecedentes penales tenían una antigüedad más larga y era menos probable que renunciaran a sus trabajos voluntariamente que otros trabajadores. Este hallazgo sugiere que las personas con antecedentes penales representan un grupo de productividad sin explotar ".
Los autores sugieren que los empleados con antecedentes penales pueden permanecer en sus trabajos más tiempo porque tienen menos perspectivas laborales fuera de su puesto actual.
Deborah Weiss dijo:"Los solicitantes de empleo con antecedentes penales tienen muchas menos probabilidades que otros de recibir una oferta de empleo. Seis meses después de la liberación de la prisión, Entre el 50 y el 80 por ciento de los anteriormente encarcelados siguen desempleados. Algunas de las personas a las que se les ofrece empleo pueden quedarse más tiempo porque no tienen otras opciones y otras pueden sentir un sentido de lealtad o gratitud hacia un empleador que les ha dado una segunda oportunidad ".
Los investigadores también encontraron un 34% más de posibilidades de mala conducta en los trabajos de ventas para los empleados con antecedentes penales, pero no en trabajos de servicio al cliente. lo que puede sugerir que el desempeño y la permanencia de los empleados con antecedentes penales pueden ser mejores en los roles de servicio al cliente que en los de ventas. Los autores sugieren que a pesar de esta mayor tasa de mala conducta, Los empleados de ventas con antecedentes penales pueden ser una buena inversión para los empleadores. Los autores estimaron que contratar a un trabajador con antecedentes penales para un trabajo de ventas aumentaba los costos esperados relacionados con el robo en aproximadamente $ 43. mientras le ahorra al mismo empleador alrededor de $ 746 en costos de rotación de ese trabajador.
Deborah Weiss dijo:"Encontrar un empleo remunerado para personas con antecedentes penales es una prioridad pública importante:sin ese empleo, la reincidencia es casi inevitable. Si bien nuestro estudio puede no disipar por completo los temores de los empleadores de que la contratación de solicitantes con antecedentes penales pueda conllevar riesgos, nuestros hallazgos sugieren que existen oportunidades sin explotar para contratar solicitantes con un historial de una manera que tenga sentido tanto en términos de eficiencia como de motivos morales ".
Los investigadores utilizaron datos sobre 58, 977 solicitantes contratados para trabajos de ventas o servicio al cliente en centros de llamadas en los EE. UU. recopilados por una consultora de contratación desde mayo de 2008 hasta enero de 2014. Los autores evaluaron posibles asociaciones entre tener antecedentes penales o no tener antecedentes penales y el desempeño laboral, mala conducta y tiempo empleado en el trabajo.
Los autores advierten que el estudio solo evaluó datos de quienes trabajan en los puestos de ventas y servicio al cliente, lo que puede limitar la generalización de los resultados fuera de estas posiciones. La naturaleza observacional de este estudio no permite sacar conclusiones sobre causa y efecto.
