La investigación de la Universidad de Otago que examina el papel de la propiedad psicológica en la prevención de robos en tiendas se extenderá a una encuesta de personal de supermercados en toda Nueva Zelanda después de resultados notables en una prueba piloto.

"El papel de la propiedad psicológica en la prevención de robos en tiendas:un estudio exploratorio, "publicado en el último número de la Revista de servicios al consumidor y al por menor examinó cómo los principios de propiedad psicológica (tradicionalmente aplicados para construir relaciones más sólidas entre minoristas y clientes) podrían aplicarse para reducir las pérdidas por hurto en tiendas y otras formas de delitos minoristas.

El estudio fue dirigido por la Universidad de Otago Ph.D. estudiante Balkrushna Potdar junto a sus supervisores, el Dr. John Guthrie, Dr. Tony Garry y el profesor Juergen Gnoth del Departamento de Marketing de Otago.

"Queríamos ver si había evidencia que demostrara que una buena relación entre un minorista y su personal significaría que los empleados serían más proactivos y estarían más alerta para prevenir e informar sobre robos. Los resultados apoyan nuestra hipótesis, por lo que es emocionante poder extender esto y recopilar datos más amplios de los supermercados de Nueva Zelanda, "Dice el señor Potdar.

Dr. Guthrie, quién ha supervisado la investigación, dice que si los resultados continúan apoyando la hipótesis, será una herramienta valiosa para los minoristas, especialmente a medida que aumenta la delincuencia minorista (según los hallazgos de la Encuesta sobre delincuencia minorista de Nueva Zelanda realizada por el Dr. John Guthrie junto con Retail NZ en diciembre de 2017).

"Desde el punto de vista empresarial, el aprendizaje será si existen o no otras formas de reducir o incluso prevenir los delitos minoristas. Desde un punto de vista práctico, creo que un resultado valioso será la información que permitirá a los minoristas comprender mejor a sus empleados, y así ayudarlos a ofrecer programas de capacitación más productivos, en más áreas que solo la prevención de pérdidas, "Dice el Dr. Guthrie.

El Dr. Guthrie agrega que desde una perspectiva académica, un posible resultado es la creación de una nueva teoría de salvaguardas, o quizás más exactamente, extender la teoría existente de la propiedad psicológica al lado más oscuro (y costoso) del comercio minorista:el crimen minorista.

Potdar agrega que, dadas las pérdidas financieras debidas a los robos en tiendas, se estima una pérdida promedio del 6.6 por ciento de las ventas a los minoristas (Perlman y Ozinci, 2014) la ampliación de la prueba piloto inicial de 26 empleados de supermercados a más de 1000 miembros del personal de los supermercados de Nueva Zelanda tiene el potencial de proporcionar beneficios tangibles tanto a los empleados como a los empleadores.

"Si podemos demostrar de manera concluyente que una mejor relación empleador-empleado da como resultado una reducción de la delincuencia minorista, entonces podríamos mejorar potencialmente los resultados de la empresa junto con la moral del personal y la satisfacción en el lugar de trabajo, que sería un resultado fantástico, "dice el Sr. Potdar.

La encuesta de cuestionario en línea para recopilar la próxima ola de datos se enviará a los supermercados participantes a principios de septiembre. con resultados y hallazgos previstos para octubre de 2018.