Investigadores de la Universidad de Nottingham y el bufete de abogados de seguros Browne Jacobson LLP están utilizando software de seguimiento ocular para ayudar a las aseguradoras a redactar pólizas que son mucho más fáciles de leer y comprender.

Si alguna vez le resultó difícil leer un documento de seguro, Entonces no estás solo. Un nuevo estudio ha descubierto que una de las razones de esto es la cantidad de "palabras poco comunes" que se utilizan en la mayoría de las políticas.

El estudio analizó cinco pólizas de seguro diferentes seleccionadas por Browne Jacobson y entregadas a la unidad de perfiles lingüísticos para profesionales (LiPP) de la Universidad de Nottingham para su revisión.

Con 27 participantes, Los expertos del LiPP utilizaron un análisis psicolingüístico en profundidad de los documentos de políticas para evaluar cómo respondían las personas cuando los leían. Utilizaron 27 voluntarios con una edad promedio de 34 años.

El sistema utiliza un software de imágenes avanzado junto con cámaras infrarrojas de alta velocidad para permitir a los investigadores rastrear cada movimiento del ojo humano a medida que se mueve a través de un documento.

Usando el software de seguimiento ocular en sus voluntarios, los investigadores de LiPP analizaron una serie de áreas diferentes, entre las que se incluyen:cómo el uso de la puntuación ayudó o dificultó a los lectores, el impacto de usar pronombres versus sustantivos y el nivel educativo requerido para ser un lector competente de un documento de política.

El estudio también analizó las 10 palabras menos comunes que se encuentran en cada política, el nivel de dificultad de lectura de cada póliza y si el lector había entendido o no si estaban adecuadamente cubiertos por su póliza.

La investigación encontró que la legibilidad de las políticas probadas podría mejorarse y que cada una tenía secciones que eran difíciles de entender. Esto se demostró tanto a través de los datos de seguimiento ocular, que mostraba a los lectores demorando más en ciertas palabras, y preguntas de comprensión, que mostró una comprensión menos que completa de todas las políticas.

También se recopilaron las 10 palabras más lentas de procesar para todas las políticas. Estos variados, pero, en conjunto, se pueden utilizar como una guía clara para las palabras que deben definirse claramente.

Por ejemplo, las palabras 'asegurado', 'asegurador' y 'seguro' aparecen 18 veces en la lista de las palabras más lentas de procesar en los documentos de póliza revisados. Es probable que la lentitud de la lectura de estas palabras se relacione con el tiempo necesario para recordar la definición de la palabra y aplicarla a la cláusula de la pregunta.

Los expertos también descubrieron que si una política está mal redactada en primer lugar, entonces la puntuación por sí sola no facilita la lectura, por lo que se debe prestar más atención a las palabras utilizadas inicialmente en lugar de depender de la puntuación.

Frases como "en la medida en que" y "siempre que" causaron verdaderas dificultades al grupo. Al usar estas advertencias en una declaración inicial, Se desafió a los lectores a reevaluar su comprensión de la cláusula de la pregunta, que encontraron difícil.

Kay Snowley, Gerente de Desarrollo Comercial de LiPP, dice:"Redactar un documento de política perfectamente redactado es prácticamente imposible, pero lo que demuestra nuestra investigación es que claramente se puede hacer mucho para mejorar la forma en que están redactados actualmente. Cada hallazgo muestra que con una pequeña alteración, tiempo extraordinario, se puede mejorar la legibilidad y comprensión generales de estos documentos.

"Esto no solo es útil para el individuo, sino que es mucho mejor para las empresas que los emiten. No hay ningún beneficio en que haya dudas en la mente de las personas sobre qué y cómo están cubiertos por una póliza".

Tim Johnson, socio de seguros en Browne Jacobson, agregó:"De las discusiones que hemos tenido en toda la industria, existe una aceptación casi universal de que es necesario abordar el nivel actual de complejidad.

"No existe una fórmula mágica, pero hemos demostrado que mediante el uso de una variedad de técnicas de redacción, incluido el uso de software de seguimiento ocular, podemos aumentar significativamente el número de personas que pueden leer y comprender fácilmente la portada que han comprado.

"La industria de seguros tiene el deber regulatorio de garantizar que la información en las pólizas y contratos sea clara y esté expresada en un lenguaje sencillo e inteligible.

"No hacerlo no solo podría dificultar su venta, sino que también dejaría a la industria vulnerable a los desafíos legales de los titulares de pólizas y la posibilidad real de una mayor intervención regulatoria".