Se prevé que el número de terminales de autopago en todo el mundo llegue a 325, 000 para 2019 y algunas tiendas incluso se han convertido en totalmente autoservicio. Pero para algunos clientes de supermercados, la remoción de los empleados de las tiendas ha sido una luz verde para el comportamiento deshonesto.

Basado en investigaciones en esta área, Desarrollé un acrónimo para describir a las personas que roban o se dan un gran descuento en las cajas de autoservicio:"SWIPERS", o clientes aparentemente bien intencionados que se dedican a robar rutinariamente. Y le están costando a la industria minorista miles de millones de libras al año.

Los clientes ahora son relativamente autónomos en la selección, pago y empaque de los bienes que desean comprar, pero confiar en ellos para procesar una transacción honesta y correcta no está exento de problemas. La Encuesta de Victimización Comercial de 2014 del Ministerio del Interior encontró que los supermercados con cajas de autoservicio son significativamente más propensos a sufrir robos (86%) que aquellos sin ellos (52%).

El truco de la zanahoria

Hace unos pocos años, Estaba trabajando con minoristas en Australia para reducir los robos en tiendas, cuando uno de los principales supermercados descubrió que había vendido más zanahorias de las que había tenido en existencia. Desconcertados por este desarrollo, examinaron sus inventarios y descubrieron que, en algunos casos, los clientes individuales aparentemente compraban 18 kg de zanahorias de una sola vez. Desafortunadamente, esto no fue un cambio repentino a una alimentación saludable o un deseo de aumentar la ingesta de vitamina C, fue una señal temprana de un nuevo tipo de ladrón de tiendas. De lo contrario, los compradores honestos estaban utilizando la caja de autoservicio para realizar transacciones con artículos más costosos, generalmente aguacates, y pasarlos como zanahorias. El comportamiento se convirtió en una epidemia nacional, tanto así, que la policía lanzó una ofensiva específicamente contra el robo de agua en la caja de autoservicio.

En el Reino Unido, Las encuestas han revelado problemas similares:uno de cada cinco compradores admite robar regularmente cuando usa el autopago, aproximadamente £ 15 por mes, que asciende a la asombrosa cantidad de £ 1.6 mil millones en artículos cada año. De hecho, la medida en que esto se ha normalizado ha llevado a algunos a sugerir que las propias máquinas son crimonogénicas, convirtiendo a los clientes honestos en "una nación de ladrones".

Las máquinas de autoservicio se pueden manipular de muchas formas diferentes. Otras técnicas incluyen oscurecer el código de barras mientras se imita el movimiento de escaneo, apilar elementos juntos para que solo se escanee el de abajo, escaneando artículos pero sin pagar, o pagando solo parcialmente, o ingresar una cantidad incorrecta de artículos sueltos.

Una tipología de 'swipers'

En mi investigación analizando encuestas sobre este tema y lo que la gente admite, He dividido a los "swipers" en cuatro grupos principales.

1. Accidental

Muchos "ladrones" afirman que originalmente robaron por accidente, pero cuando se dieron cuenta de lo fácil que era, se convirtió en un hábito habitual. En una encuesta de VoucherCodesPro de 2014, El 57% de los que admitieron haber cometido un robo cuando utilizaron máquinas de escaneo automático afirmaron que primero robaron bienes por accidente o porque no pudieron escanear un artículo. Es probable que quienes no son detenidos o castigados revisen su evaluación de riesgos y continúen cometiendo delitos. creando así una espiral simbiótica de criminalidad creciente.

2. Cambio

Los cacahuetes son más baratos que los piñones, los tomates para cocinar son más baratos que los tomates en rama, y por supuesto, las zanahorias son más baratas en peso que la mayoría de las demás frutas y verduras. Reconociendo esto, muchos clientes cambian de etiqueta o introducen deliberadamente un artículo diferente en productos sueltos. Los autores de este tipo de "robo de descuento" no necesariamente ven sus acciones como un robo. Más bien, este comportamiento se percibe como "engañar" al sistema en lugar de robar, o como yo sostengo, una forma de "gamificar" una rutina que de otro modo sería mundana. Dado que los cambiadores pagan algo por los productos, a menudo no lo consideran un robo "real".

3. Compensación

El autoservicio generalmente resulta en menos personal y más ganancias para el minorista, que para algunos "ladrones" proporciona una justificación para su robo. Algunos clientes creen que deberían ser "compensados" por tener que procesar sus compras ellos mismos cuando antes se le hubiera pagado a alguien para que lo hiciera por ellos. Cuesta aproximadamente US $ 1 verificar un gasto de US $ 100. Entonces, en general, las pérdidas por robo de clientes pueden ser más baratas que el costo de pagar a los cajeros.

También hay motivaciones ideológicas:un resentimiento hacia la creciente automatización de los trabajos, y el dominio de los grandes supermercados sobre las pequeñas empresas comunitarias. Es difícil determinar si este grupo realmente considera que el hurto es un acto político, o si esto les permite continuar percibiéndose a sí mismos como individuos honestos y morales.

4. Irritado o frustrado

"Artículo inesperado en el área de ensacado" anuncia la máquina de manera acusadora mientras se enciende una luz roja intermitente. Quizás como era de esperar, La caja de autoservicio ahora se considera una de las características más irritantes de la vida moderna británica. Aquellos que roban por frustración creen que es justificable en respuesta a su experiencia en la tienda, y recurrir a una variedad de excusas, o lo que se conoce en el lenguaje criminológico como "técnicas de neutralización". Las justificaciones suelen incluir:"el elemento no se escaneó", "el código de barras estaba dañado" y "no pude encontrar la fruta o verdura correcta". Es difícil saber si el cliente originalmente tenía la intención de pagar el artículo o si el autoservicio de salida invitó a este tipo de excusas post hoc. También se encuentra entre muchos ladrones.

Robo en tiendas en busca de placer

No todos los delitos son racionales o están motivados por el dinero. Algunos delitos minoristas se cometen por razones más viscerales, como los ladrones armados que disfrutan de la adrenalina, poder y control, incluso cuando las recompensas son mínimas. Reconocer que la transgresión puede ser placentera proporciona cierta comprensión de por qué el robo en tiendas no es exclusivo de los grupos en desventaja económica y social que roban para subsistir.

En 2016, la tienda conceptual de Amazon Go se presentó con su enfoque de compras "Just Walk Out", utilizando el mismo tipo de tecnología de inteligencia artificial que se utiliza en los vehículos autónomos para eliminar la necesidad de realizar cajas. Dado que una experiencia de compra verdaderamente fluida y autónoma parece ser el siguiente paso en el sector minorista, aumentada con datos biométricos como el reconocimiento facial y la inteligencia artificial, sólo el tiempo dirá qué nuevas técnicas desarrollarán los "swipers".

Este artículo se publicó originalmente en The Conversation. Lea el artículo original.