Como muchos proyectos de investigación, El último estudio de Michael Baer se inspiró en la experiencia personal.

Baer, profesor asistente de gestión en la W. P. Carey School of Business, y un ex colega no estaban contentos con un supervisor injusto en su lugar de trabajo, que no era la Universidad Estatal de Arizona, él añade.

"Era, objetivamente, una situación injusta, ", dijo." Pero nos dimos cuenta de que seguíamos hablando de ello y seguíamos revisándolo, y un día dijimos 'Esto no está ayudando. Esto está empeorando las cosas '.

"Cuanto más hablábamos de ello, cuanto más nos disgustaba el supervisor y menos podíamos superarlo ".

Eso inspiró el nuevo estudio de Baer con varios coautores.
, basado en un experimento ingeniosamente diseñado que descubrió que quejarse de un supervisor injusto con los compañeros de trabajo puede terminar perjudicando el desempeño de un empleado.

"Este es uno de mis estudios favoritos porque la intuición general es que cuando sucede algo malo, tu inclinación natural es hablar con otras personas al respecto, para darle sentido y obtener algo de claridad y apoyo emocional, " él dijo.

Su estudio citó investigaciones que mostraban que las personas que habían hablado sobre su enojo lo volverían a hacer porque lo percibían como útil.

Pero el estudio de Baer encontró que quejarse disminuye el perdón por el evento injusto, y puede disminuir el desempeño de una persona al obstaculizar la "ciudadanía, "o el deseo de ayudar al supervisor.

¿Y qué pasa con el compañero de trabajo con el que te estás quejando?

"La inclinación es acudir a personas que estén de acuerdo cuando te quejas y que dirán, 'Wow, realmente tienes el extremo más corto del palo, ' " él dijo.

"Pero miramos si tienes un compañero de trabajo que replantea la situación, diciendo, 'Tal vez hubo una razón para eso, "Tal vez las cosas no estén tan mal" o "¿Cuál fue tu parte en esto?" "

Los oyentes pasivos no ayudan en la situación, pero si los quejosos hablan con alguien que "replantea" la situación, mirándola desde una perspectiva diferente, eso puede anular todos los efectos negativos de hablar sobre la injusticia, el estudio encontró.

El equipo de investigadores realizó dos estudios, uno usando encuestas y otro en un laboratorio. El primer estudio encuestó a 170 conductores de autobús
y 25 supervisores en Londres. Se pidió a los conductores que calificaran sus percepciones de injusticia en el trabajo, su ira y esperanza, cómo hablaron de eso con sus compañeros de trabajo, cómo respondieron los compañeros de trabajo y si perdonaron a sus supervisores. Se preguntó a los supervisores cuánto les ayudaron los trabajadores.

Los resultados encontraron que hablar sobre la injusticia de un supervisor "puede ser perjudicial en términos de aumento de la ira y disminución de la esperanza, lo que dificulta la capacidad de los empleados para" seguir adelante "con la experiencia, "según el estudio, que aparecerá en el Academy of Management Journal. Y los oyentes pueden mitigar los efectos negativos reformulando.

Luego, los investigadores querían replicar los resultados en un laboratorio, por lo que reclutaron a 105 estudiantes universitarios a quienes se les pidió que trajeran a un amigo al experimento, que se configuró de esta manera:

Los estudiantes fueron asignados para ser los "conversadores, "y sus amigos fueron asignados para ser" oyentes ".

A los "conversadores" se les asignó una tarea y se les dijo que su desempeño determinaría la cantidad de crédito de clase que recibieran. Antes de que se agotara el tiempo de la tarea, el experimentador los interrumpió bruscamente y luego marcó algunas de sus respuestas correctas como incorrectas, creando una situación "injusta".

Al mismo tiempo, se informó a los oyentes sobre cómo responder. Las parejas se reunieron y el oyente simplemente escuchó, diciendo poco, o reformuló la situación diciendo, "Tal vez haya una manera de lidiar con esto, "o" Quizás estaba teniendo un mal día ".

A los "conversadores" también se les pidió que calificaran sus niveles de perdón.

Al final, los experimentadores que crearon el escenario injusto pidieron a los hablantes que limpiaran la habitación.

"Los que no perdonaron hicieron muy poca limpieza, mientras que los que perdonaron realmente limpiaron. Así es como probamos la voluntad de ayudar, "Dijo Baer.

El estudio de laboratorio reforzó los resultados del primer estudio:hablar de injusticia aumenta la ira, disminuye la esperanza, impide que el quejoso "siga adelante, "hace que sea difícil perdonar al supervisor y disminuye la ayuda del quejoso hacia el supervisor. Pero los compañeros de trabajo que responden reformulando la situación pueden disminuir estos efectos.

El artículo dice que "reencuadrar" por parte de un compañero de trabajo no significa un "olvídate", "sino que incluye expresar preocupación y sugerencias para afrontarlo.

"No creo que ninguna de estas personas fuera consciente del hecho de que estaban retrocediendo y exhibiendo su enojo, "Baer dijo de los sujetos del estudio.

"Entonces sí, Hable al respecto, pero ten cuidado con quien hablas, y en algún momento tienes que cortarlo ".