Es más probable que los consumidores se conecten con marcas que creen que mejoran su autonomía, competencia y capacidad para relacionarse con los demás, según un nuevo estudio de la Escuela de Negocios de la Universidad Commonwealth de Virginia y la Universidad de Texas en El Paso.

"Habilidad de marca:vincular la funcionalidad de la marca con el valor de la marca basado en el consumidor, "publicado en el Revista de gestión de marcas y productos , explora la relación entre la funcionalidad de la marca y el valor de la marca basado en el consumidor.

Los autores introducen el concepto de habilidad de marca:la medida en que los consumidores perciben su propio desempeño como resultado del uso de una marca en particular. Las experiencias de habilidades de marca se almacenan en la memoria, convirtiéndose en parte de la red asociativa que rodea a la marca.

Los investigadores, incluido el alcalde Mohan, Doctor., y Brian P. Brown, Doctor., del Departamento de Marketing de VCU; y Caley Cantrell del VCU Brandcenter, descubrió que las marcas desempeñan un papel omnipresente en la vida de los consumidores y que algunas marcas se consideran más valiosas que otras.

"Las marcas valiosas se identificaron ampliamente como aquellas que justifican la lealtad de los consumidores y las primas de precio, ", dice el estudio". No es sorprendente que Las descripciones de los participantes del [estudio] de las marcas valiosas incluían atributos tanto funcionales como no funcionales. "Los atributos funcionales incluyen rendimiento, calidad, durabilidad, utilidad, facilidad de uso y ahorro. Los atributos no funcionales incluyen descripciones de apego, estado, poder, identidad, amor y confianza.

Los participantes también notaron que las marcas funcionales sobresalientes que sobresalen en rendimiento y calidad los hacen sentir más hábiles al realizar ciertas tareas, lo que sugiere que las percepciones de los consumidores sobre sus propias habilidades se ven afectadas por el uso de marcas particulares. Por ejemplo, un millennial masculino dijo, “No quisiera decir 'No sé dónde está'. Google Maps me hace menos paranoico y más seguro. Y nunca tengo que decirle a la gente que usé un GPS ". Una mujer millennial señaló que Netflix "se trata de poder hablar con la gente sobre cualquier cosa que esté sucediendo en la televisión ... desde ser ignorante hasta ser conocedora".

"El adagio, "Nada mata a un mal producto [o marca] más rápido que una buena publicidad, 'sugiere que si un producto o marca no cumple con las expectativas del consumidor al no ofrecer valor, se expondrá rápidamente, "El estudio continúa". Los hallazgos de la investigación aquí contenidos apoyan estas afirmaciones. Los gerentes no deben pasar por alto la funcionalidad de la marca. … En efecto, atributos de marca no funcionales como la conexión, adjunto, amor, la confianza y la emoción son importantes. Sin embargo, estas conexiones no se pueden realizar sin garantizar la funcionalidad de la marca. Los gerentes de marca ... deben hacer todo lo posible para garantizar que sus marcas funcionen según lo prometido ".