Los gerentes que esperan evitar el agotamiento de los empleados y la rotación temprana tratan de brindarles a los nuevos empleados una asistencia suave durante su período de "relajación". Pero un nuevo estudio de la Universidad de Tel Aviv publicado en el Revista de psicología aplicada sugiere que cobrar inmediatamente a los nuevos empleados con Las tareas directas y significativas pueden no ser menos efectivas para prevenir el agotamiento de los recién llegados.

"Nuestro estudio tiene una conclusión inmediata para los gerentes, ", dice el autor principal, el profesor Peter Bamberger, de la Coller School of Management de TAU y la Universidad de Cornell." En lugar de alentar a los recién llegados a buscar ayuda solo cuando sienten que la necesitan, Los gerentes deben buscar oportunidades para que los recién llegados proporcionen prácticas, asistencia relacionada con la tarea entre sí, así como con sus colegas de mayor jerarquía.

"Nuestros hallazgos también advierten en contra de alentar a los recién llegados a brindarse ayuda emocional entre sí, por ejemplo, cuando los recién llegados tratan de ayudar a sus compañeros de trabajo a resolver problemas personales, como los que involucran conflictos en las relaciones de otros o problemas en el hogar o en el trabajo. Estas formas de ayuda parecen agotar los recursos en lugar de restaurarlos ".

Ayuda instrumental versus emocional

Investigación para el estudio, realizado por el Dr. Dvora Geller del College of Management y el Dr. Etti Doveh del Technion, Instituto de Tecnología de Israel, revisó los datos recopilados de 314 agentes de servicio al cliente empleados en los centros de servicio de una gran empresa de telefonía celular en Israel.

El equipo de investigación encuestó a los recién llegados durante sus primeras cuatro semanas en el trabajo, luego por segunda vez cinco meses después. Se pidió a los participantes del estudio que indicaran el grado en que, desde que comenzó su trabajo, habían ofrecido "ayuda instrumental" a los compañeros de trabajo, dando consejos o asistencia tangible con respecto a un problema técnico o logístico relacionado con el trabajo. También se pidió a los participantes que indicaran el grado en el que proporcionaron "ayuda emocional, "Prestar atención o asesorar a un compañero de trabajo con respecto a algún tema emocional o personal.

Se pidió a los participantes que evaluaran esto en una escala de uno a siete, donde 1 representa "muy poca ayuda" y 7 representa ayuda "en gran medida".

"Por ejemplo, un administrador de cartera puede sugerir a un equipo de analistas financieros que preparen un informe sobre las nuevas tendencias del mercado en una industria en particular para consultar y obtener ayuda de un recién llegado que pueda haber tenido experiencia práctica en esa industria, ", dice el profesor Bamberger." Pero los gerentes deben disuadir a los recién llegados de posicionarse como el 'psicólogo interno' de su grupo de trabajo.

"Sabemos que el apoyo de otros juega un papel importante para proteger a las personas del agotamiento laboral. Pero nuestro estudio demuestra que el agotamiento de los recién llegados se puede mitigar si los nuevos empleados participan activamente en la prestación de servicios relacionados con las tareas, pero no emocional, asistencia a sus compañeros de trabajo ".

Mitigar el proceso de agotamiento

Según el estudio, la experiencia de incorporación es una prueba para la mayoría de los recién llegados a la organización. Los nuevos empleados se debaten entre satisfacer las demandas relacionadas con las tareas e integrarse socialmente en el lugar de trabajo. Estos conflictos tienden a afectar el bienestar y la productividad de los empleados. "Es necesario identificar formas en las que la administración pueda mitigar este proceso que produce agotamiento, "Dice el profesor Bamberger." La ayuda instrumental implica la provisión de concreto centrado en el problema, ayuda tangible u orientada a objetivos ".

Actualmente, los investigadores están investigando otros factores de riesgo de agotamiento relacionados con el trabajo, así como intervenciones que potencialmente pueden mitigar los efectos adversos del trabajo en el bienestar de los empleados.

"La responsabilidad de minimizar el agotamiento de los recién llegados recae tanto en los recién llegados como en sus gerentes, "Concluye el profesor Bamberger." Los recién llegados deben ser proactivos al tratar de ayudar a sus compañeros en asuntos relacionados con las tareas en el trabajo. Gerentes, por su parte, no debe evitar que esto suceda. Idealmente, los gerentes pueden querer buscar oportunidades para pedir a los empleados veteranos que soliciten ayuda relacionada con la tarea de los recién llegados ".