La profesora asociada Stacey Parker de la Facultad de Psicología de la UQ dirigió el estudio que investigó cómo las interrupciones durante el trabajo pueden tener un impacto en el estrés y el desempeño de los empleados.

"Descubrimos que el tipo de interrupción juega un papel importante en cómo reaccionan las personas", afirmó el Dr. Parker.

"Si una persona es interrumpida para pedirle que complete una tarea que considera ilegítima, que no tiene sentido o está fuera de sus responsabilidades, descubrimos que su desempeño se ve comprometido".

"La gente cree que estas interrupciones obstaculizan el progreso en su trabajo habitual, lo que puede provocar un aumento de la ansiedad y dificultades cognitivas".

En la fase 1 del estudio participaron 144 participantes, a quienes se les pidió que identificaran un momento en el que fueron interrumpidos durante el trabajo con una tarea tanto legítima como ilegítima y que respondieran a una serie de preguntas que evaluaban su estrés y sus reacciones cognitivas ante cada una.

La fase 2 fue una simulación en la que 231 participantes desempeñaron el papel de gerente de recursos humanos y se les pidió que respondieran 8 correos electrónicos en 20 minutos.

"Durante esta simulación, los participantes fueron interrumpidos por una tarea urgente del CEO que estaba dentro o fuera del alcance de su función", dijo el Dr. Parker.

"Después, evaluamos su desempeño en la simulación de trabajo y se les pidió que informaran sobre sus niveles de estrés y su capacidad percibida para completar las tareas".

El Dr. Parker dijo que los resultados del estudio proporcionaron información valiosa sobre cómo mejorar la productividad en el lugar de trabajo.

"Es importante que las organizaciones comprendan los tipos de interrupciones que enfrentan sus empleados y consideren eliminar o limitar tareas innecesarias o irrazonables que pueden obstaculizar el desempeño.

"Desde la perspectiva de los empleados, es importante comprender cómo sus solicitudes pueden afectar a sus compañeros de trabajo.

"Antes de interrumpir a un colega con una tarea, deténgase y piense en cómo puede percibirla y cómo se verá afectada su productividad.

"Si podría percibirse como inútil o fuera de su función, tal vez encuentren otra manera de completarlo".

La investigación se publica en la Revista Europea de Psicología Laboral y Organizacional .