"No puedo decir lo mucho que AMO esta camiseta. Cuando abrí el paquete y me puse la camiseta, me sentí inundado de tranquilidad y confianza en mí mismo. Una vez casi me peleo con Chuck Norris en una bar. Se dio cuenta de que llevaba esta camiseta y se escapó."

¿Cuál fue tu impresión de la reseña? ¿Le hizo más probable que comprara el producto? ¿Fue simplemente ignorado? ¿O simplemente generó una risa?

Un nuevo estudio realizado por Sunil Wattal, profesor de sistemas de información de gestión e investigador senior de Schaefer, y Susan Mudambi, profesora emérita de marketing de la Universidad de Temple, intenta encontrar las respuestas a esas preguntas.

Publicado recientemente en la edición de junio de 2024 de la revista Computers in Human Behavior , el artículo "No sólo por diversión:El efecto de las pseudoreseñas en el comportamiento del consumidor" desarrolla un marco para comprender cómo las pseudoreseñas, definidas como reseñas que utilizan el humor para burlarse de algún aspecto de un producto, influyen en las decisiones de los consumidores.

El artículo fue coautor de David Schuff de la Escuela de Comercio McIntire de la Universidad de Virginia y de Ermira Zifla, FOX '18, de la Facultad de Economía y Negocios Peter T. Paul de la Universidad de New Hampshire.

"Se han realizado varios estudios sobre el valor de las reseñas de productos, tanto positivas como negativas, y cómo impactan en última instancia en las decisiones de los consumidores, pero no hay mucho trabajo en el ámbito de las pseudoreseñas, que esencialmente la gente escribe simplemente por diversión", Wattal dijo.

"Este estudio es realmente uno de los primeros intentos de determinar si estas reseñas acaban afectando a la decisión del consumidor de comprar o no un producto."

Para compilar el estudio, más de 250 participantes, que fueron compensados ​​por su tiempo, revisaron reseñas reales de productos de Amazon, y las reseñas variaban entre pseudopositivas, pseudonegativas, reales positivas y reales negativas. Luego, los participantes clasificaron su intención de comprar en función de las reseñas.

Para la segunda parte del estudio, un grupo separado de más de 180 participantes revisó reseñas de productos que eran todas genuinas o todas falsas.

Lo que finalmente descubre el estudio es que las pseudorrevisiones son esencialmente un arma de doble filo. Afectan tanto a la incertidumbre como a la diversión, lo que, a su vez, afecta la intención de compra de forma tanto positiva como negativa.

"Lo que descubrimos fue que las pseudoreseñas no reducen la incertidumbre, por lo que aún no estás seguro de la calidad del producto después de leerlas", dijo Wattal. "Esto puede provocar una disminución de las ventas."

Sin embargo, el estudio encontró que las pseudoreseñas también pueden tener el efecto contrario. Los consumidores se divierten leyéndolos y les da ganas de comprar y potencialmente gastar dinero.

"En comparación con una reseña legítima de cinco estrellas, el efecto de una pseudo reseña de cinco estrellas es menor, pero descubrimos que estas pseudo reseñas positivas aún impactan la toma de decisiones de los consumidores. Las pseudo reseñas son divertidas e influyentes". dijo Wattal.