El comportamiento del consumidor debe cambiar fundamentalmente para garantizar una transición exitosa a una economía circular, según un nuevo informe.

Titulado "Involucrar a los clientes en una economía circular", el informe presenta un marco inicial para las organizaciones que buscan remodelar los viajes de los clientes, ya sea mediante la participación en modelos compartidos, devolución de empaques, esquemas de reparación u otros modelos comerciales circulares.

Publicado por el Exeter Center for Circular Economy y la consultora empresarial Clarasys, el informe destaca el papel crucial del comportamiento del cliente en la creación de un mundo con menos desperdicio y uso intensivo de recursos.

Establece que la transición a una economía circular requerirá que las empresas vayan más allá de la simple fabricación de nuevos productos y servicios circulares, y también tomen medidas significativas para cambiar el comportamiento de los clientes.

Las empresas no solo tendrán que satisfacer las necesidades de sus clientes, especialmente en lo que se refiere a factores como calidad, precio, comodidad, identidad y confianza, sino también estar atentas a cuestiones como la higiene y la contaminación de los productos usados, el lenguaje y la comunicación utilizados para comercializar nuevos ofertas y el nivel de habilidades circulares necesarias para mantener los productos durante más tiempo.

Los clientes, a su vez, se convertirían en administradores y mantenedores de productos, valor y materiales, creando una nueva relación entre productores, clientes y productos basada en la transparencia, la confianza y la conexión emocional con los productos que utilizan.

Dentro de la investigación sobre economía circular, solo alrededor del 10 % de los artículos revisados ​​por pares se centran en el "consumo", los "clientes" o los "usuarios", y los investigadores anteriores proponen que este enfoque en la experiencia del cliente es el componente que falta para las empresas que buscan incorporar modelos comerciales circulares.

Por lo tanto, el informe está dirigido a organizaciones que desean participar en la economía circular y atraer a sus clientes.

Al comparar los recorridos lineales típicos del cliente "tomar-hacer-desperdiciar" con los circulares, se describe cómo sería un recorrido del cliente B2C del futuro, teniendo en cuenta factores como los principios de diseño circular, el consumo consciente centrado en las necesidades, el consumo basado en la comunidad y un mayor énfasis en la asequibilidad para garantizar que los productos sean accesibles para todos.

El objetivo final del informe es "permitir que las organizaciones, tanto B2B como B2C, diseñen e incorporen viajes circulares que sean deseables para los clientes y viables y factibles para el negocio".

La Dra. Merryn Haines-Gadd, investigadora asociada postdoctoral en la Escuela de Negocios de la Universidad de Exeter, dijo:"En una economía circular, existe la expectativa y la esperanza de que los clientes se conviertan en administradores de los productos. Como resultado, los recorridos de los clientes evolucionarán hacia bucles continuos de compromiso e interacción con las organizaciones, todo para que podamos garantizar que los productos y materiales conserven su valor y se mantengan dentro del sistema.

"Por lo tanto, es de vital importancia que sigamos comprendiendo esta interacción con más detalle para que podamos garantizar la implementación exitosa de productos y servicios circulares".

"Tenemos la intención de continuar asociándonos y realizando investigaciones primarias con organizaciones y clientes para investigar más a fondo los puntos de fricción de la economía circular".

Sam Maguire, líder de sustentabilidad en Clarasys, dijo:"En Clarasys queremos ayudar a nuestros clientes a crear experiencias circulares para los clientes que realmente funcionen. Esto significa comprender completamente lo que podría motivar a los clientes a participar en un modelo circular y lo que los productores deben implementar para haz que funcionen.

"Esta revisión de la literatura indica algunas de esas áreas y estamos muy entusiasmados por una mayor colaboración con Exeter en un programa de investigación principal donde podemos obtener más información con proveedores interesantes de modelos comerciales circulares". + Explora más

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