En medio de la pandemia mundial, un número cada vez mayor de personas recurrió al golf como una actividad al aire libre socialmente distanciada.

Con nuevos consumidores uniéndose a la fiesta, el crecimiento de una base de clientes leales depende en gran medida de que los gerentes de marca entiendan la experiencia de marca. Mi Ryoung Chung, profesor asistente en el Departamento de Consejería, Recreación y Psicología Escolar de FIU y Jon Welty Peachey de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign dirigieron un estudio que examina la relación entre la experiencia de marca y la satisfacción del cliente con los productos de palos de golf.

"Se ha analizado mucho la experiencia de marca, pero no mucho en los deportes", dijo Chung, un ex golfista surcoreano que señala que este es uno de los primeros estudios de marca de este tipo para productos deportivos. "A las personas que practican deportes les afecta de manera diferente".

Los investigadores recopilaron respuestas a través de encuestas en línea de 386 jugadores de golf. Los resultados revelaron que experimentar una marca puede influir en la incertidumbre de un golfista hacia otras marcas. Sin embargo, eso no se traduce en satisfacción o lealtad a la marca que experimentaron. Investigaciones anteriores sugieren que la experiencia de marca debería influir en la satisfacción y la lealtad, pero cuando se trata de productos de golf, los investigadores dicen que los golfistas parecen oponerse a esa tendencia.

Los hallazgos son significativos para los profesionales del marketing deportivo, ya que el estudio explora un enfoque de marketing alternativo para la diferenciación de marca que tiene el potencial de atraer y retener a más clientes. En el caso de los productos de golf, si bien es posible que la experiencia de marca no aumente la satisfacción, puede aliviar o eliminar la incertidumbre.

“Mientras menos incertidumbre tenga hacia una marca, tenderá a estar más inclinado a comprar esa marca con el tiempo”, dijo Chung. "Fue interesante descubrir que, incluso si prueba un producto, no genera satisfacción".

Hay una necesidad de más investigación sobre productos deportivos, según Chung. Se deben realizar investigaciones futuras para comprender las consecuencias de la experiencia de marca en el contexto deportivo.

Este estudio fue publicado en Sport, Business and Management. + Explora más

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