Sentir que tienes que estar constantemente disponible para trabajar resulta en un estado de estrés permanente. Pero, de hecho, muchos gerentes no se tomarían a mal si a veces no contestas el teléfono. Crédito:Roberto Schirdewahn
Muchas personas no se quedan dormidas por pensamientos que giran en torno al trabajo incluso después de que termina la jornada laboral. En colaboración con la profesora Sandra Ohly de la Universidad de Kassel, el profesor Marcel Kern, jefe del grupo de investigación Trabajo y Salud de la Ruhr-Universität Bochum, investiga cómo las tecnologías digitales y el trabajo remoto afectan el bienestar.
La tecnología digital por sí sola no causará estrés
"Hay mucha investigación sobre la tecnología digital y la fatiga", dice Marcel Kern. A menudo se supone que las personas no pueden desconectarse del trabajo debido a la accesibilidad digital. Pero, ¿es esto realmente debido a los medios digitales como tales? Marcel Kern, Clara Heißler y Sandra Ohly se propusieron llegar al fondo de esta cuestión. Durante cinco días consecutivos, los empleados de diferentes empresas comerciales completaron un cuestionario tres veces al día. ¿Cuántas horas usaron sus teléfonos móviles para trabajar? ¿Quedaban todavía muchas tareas pendientes al final del día? ¿Qué tan bien podrían desconectarse por la noche? Estas y muchas otras preguntas fueron respondidas por 340 participantes.
El resultado:el estrés no fue causado simplemente porque estaban usando tecnología digital, sino principalmente cuando se acumularon las tareas sin terminar que requerían que usaran la tecnología. Para recomendar medidas efectivas, los investigadores deben ser capaces de distinguir entre las personas que no pueden desconectarse porque usan sus teléfonos móviles y las personas que usan sus teléfonos móviles porque no pueden desconectarse. Lo último parece más probable que se aplique.
La formación de los directivos mejora la satisfacción
Como descubrió Marcel Kern en las encuestas de seguimiento, es la actitud y el comportamiento de los gerentes lo que generalmente hace que las personas sientan que deben estar disponibles en todo momento. Los empleados basan su comportamiento en el de sus jefes. Y si esos gerentes siguen enviando correos electrónicos a altas horas de la noche, esto hace que el resto del equipo piense que deben responder de inmediato. En un estudio, una vez más en cooperación con el equipo de Sandra Ohly en Kassel, Marcel Kern exploró métodos para combatir este problema.
Veintitrés gerentes de una empresa comercial participaron en un curso de capacitación. Durante esta capacitación, los investigadores les hicieron conscientes de cómo su propia actitud y comportamiento pueden afectar a sus empleados. Los investigadores recomendaron, por ejemplo, hacer acuerdos explícitos con el equipo sobre la disponibilidad fuera del horario de atención. O para explicar por qué un gerente aún puede enviar correos electrónicos a altas horas de la noche, por ejemplo, porque es más fácil para ellos conciliar esto con sus responsabilidades de cuidado de niños.
Los investigadores entrevistaron a los empleados de los gerentes antes de que se llevara a cabo la capacitación y unas seis semanas después:¿cuándo pensaban que debían estar disponibles para su organización? ¿Eran capaces de desconectar por las tardes? ¿Qué tan estresados estaban por su trabajo? "Los resultados fueron concluyentes", como dice Marcel Kern. "Los empleados se sintieron mucho mejor después de la intervención. Esto fue una sorpresa para los gerentes. No habían sido conscientes del impacto de su propio comportamiento".
La investigación se publica en el Journal of Business and Psychology . La investigación muestra que el movimiento de los gerentes afecta las carreras de los subordinados
