La vida cotidiana tiene sus propios inconvenientes:atascos, interminables filas en la tienda de comestibles y tiempos de espera extendidos del servicio al cliente con una molesta reproducción de música de fondo. ¿No sería bueno evitar esas situaciones?

Una nueva investigación de Olin Business School en la Universidad de Washington en St. Louis ofrece información sobre cómo las personas y las empresas pueden anticipar y evitar inconvenientes comunes, incluso cuando la coordinación de recursos, como el tiempo y el espacio, no es posible. Es más simple de lo que uno podría pensar.

En ciertas ocasiones, las personas pueden mejorar su coordinación con los demás de forma sencilla. Un inconveniente, como estar atrapado en el tráfico en hora punta, puede hacer que alguien empiece a salir del trabajo antes.

Por otra parte, Se pueden evitar otros inconvenientes según las indicaciones de un experto. Un agente de viajes, por ejemplo, puede predecir los mejores momentos para viajar a una ubicación específica, basado en el acceso a información de temporadas de viaje pasadas.

En ambos escenarios, es más probable que las personas eviten situaciones frustrantes anticipando el comportamiento de los demás.

Un nuevo estudio en coautoría de Elanor Williams, profesor asociado de marketing en Olin Business School, destaca el concepto de "toma de perspectiva, "o teniendo en cuenta las motivaciones o los procesos de pensamiento de otras personas. El estudio, "Descuido de la perspectiva:coordinación inadecuada de límites para la toma de perspectivas, "fue publicado recientemente en Juicio y toma de decisiones .

"En nuestros estudios, Pedimos a las personas que piensen por qué alguien más podría hacer algo porque creemos que eso les ayudaría a ver dónde comparten esas motivaciones. "Dijo Williams." Donde puede haber problemas de hacinamiento o largos tiempos de espera debido a que hay demasiadas personas haciendo lo mismo al mismo tiempo, es posible que pueda hacer zig cuando todos los demás lo hagan ".

De la misma manera que las personas toman decisiones similares sin darse cuenta, también pueden tomar diferentes decisiones que los beneficien. Este enfoque es especialmente necesario en la época actual de COVID-19 cuando el distanciamiento social es más seguro que estar atrapado en una multitud.

Para explorar este concepto, Williams y sus colaboradores realizaron seis experimentos.

Los experimentos pidieron a los participantes que consideraran la adopción de perspectiva en varios escenarios, incluyendo jugar un videojuego, visitando una librería del campus, transmitir un programa de Netflix y disfrutar de unas vacaciones. Los hallazgos de la investigación revelaron que cuando se recordaba a los participantes que tomaran perspectiva, mejoró la coordinación de recursos (como el tiempo y el espacio).

Los resultados de la investigación sugieren que a menudo, las personas necesitan que se les pida que miren más allá de sí mismas y piensen por qué otros están motivados para tomar ciertas decisiones.

Ayudar a las empresas a predecir el comportamiento futuro

Desde el punto de vista del marketing, las empresas pueden utilizar este enfoque para pensar en las mejores estrategias para coordinar esfuerzos con empleados y consumidores. Aprovechar las motivaciones y perspectivas de los consumidores puede ayudar a las empresas a predecir el comportamiento futuro.

Por ejemplo, una campaña de redes sociales bien coordinada basada en los momentos pico de participación tendrá un mayor alcance que una que se implemente al azar. Si bien esto puede parecer de sentido común, Williams dijo que no anticipar las necesidades de los consumidores es un error común que cometen las empresas grandes y pequeñas.

El mismo concepto se puede aplicar cuando se trata de consumidores. Las empresas a menudo tienen que tener en cuenta las multitudes inesperadas y los largos tiempos de espera. Un empleador se beneficiaría de saber cuándo tener un personal completo disponible para adaptarse a las multitudes y prevenir el estrés y el agotamiento de los empleados.

"La idea de que las personas no piensan tanto como podrían o tal vez deberían sobre las razones por las que otras personas hacen las cosas que ellos hacen es una rica vena de investigación que obviamente impacta a todos, "Dijo Williams." Podría beneficiarse simplemente de pensar un poco más en por qué otros hacen lo que hacen ".

Los investigadores advierten que la toma de perspectiva puede no ser efectiva o necesaria en todas las situaciones. En un escenario donde las motivaciones de las personas son obvias y claras, el paso adicional podría no ayudar mucho a mejorar la coordinación.

"Nos dimos cuenta de que muchas de las cosas que parecían ser coincidencias son en realidad explicables porque las personas terminan compartiendo las mismas razones para hacer lo que sea que tú hiciste casualmente. "Dijo Williams." Entonces, cuando te presentas en el mismo restaurante, o llamarse de la nada, a menudo son razones similares las que lo llevaron a ese comportamiento compartido en primer lugar ".