Desastres naturales, como huracanes e inundaciones, han demostrado que las empresas, tanto grandes como pequeñas, tienen la capacidad de sobrevivir y prosperar.

Si bien la pandemia de COVID-19 ha presentado sus propios desafíos, Un erudito en administración de la Universidad de Rutgers-Camden informa que la situación sigue siendo la misma para quienes están aprendiendo cómo reanudar las operaciones y recuperarse. Deben adaptarse al cambio.

Algunas empresas como restaurantes, sufrió grandes pérdidas durante la pandemia, mientras que otros experimentaron un auge al proporcionar productos y servicios esenciales. De cualquier manera, para tener una recuperación exitosa o sostener el crecimiento, las empresas deben planificar hacer las cosas de manera diferente, dice Murad Mithani, un profesor asistente de administración de la Universidad de Rutgers ‒ Camden.

Si bien la mayoría de las empresas han experimentado interrupciones (como recesiones), una gran diferencia esta vez, Mithani dice:es que la disrupción duró mucho más y su impacto es tanto emocional como económico.

"Cuando las empresas simplemente se ven afectadas por los resultados finales durante una recesión económica, entonces es relativamente racional para ellos encontrar formas de responder a la crisis, "dice Mithani." Pero cuando ves muertes y seres queridos falleciendo, No es muy fácil para las empresas o los gerentes mantenerse racionales. Debido a la diferencia cualitativa y al período de tiempo que persistió la crisis, es posible que las empresas no puedan utilizar exactamente lo que han aprendido en el pasado para responder a las circunstancias actuales ".

El experto en estrategia empresarial de Rutgers ‒ Camden, sustentabilidad, y las empresas internacionales dicen que Amazon experimentó un auge comercial al entregar artículos esenciales a los hogares durante la pandemia. A medida que se levanten las restricciones pandémicas, dice Mithani, Amazon y otras empresas a las que les fue bien durante la crisis deben distinguir entre los artículos que seguirán teniendo una demanda frente a los que pueden salir de la consideración consciente.

Mithani sugiere que estas empresas podrían mantener su nivel de ventas de artículos populares comprados durante la pandemia mediante la comercialización de productos que los clientes pueden creer que seguirán necesitando. o se sentirá protegido por estos productos.

"En el pasado, las empresas utilizaron los eventos extremos como una oportunidad para fomentar patrones de comportamiento que les resulten fructíferos a largo plazo, "dice Mithani." La demanda perpetua de jabón antibacteriano fue el resultado de la preocupación de la gente por los resfriados y la gripe. Incluso cuando la investigación mostró que los jabones antibacterianos no son efectivos contra la gripe, las empresas siguieron promocionando el jabón antibacteriano como un medio de protección continua para mantener su nivel de ventas ".

Mithani dice que entre las empresas como las cadenas de restaurantes y las aerolíneas que sufrieron graves pérdidas, las empresas comenzaron a reducir el personal durante la pandemia para administrar los costos. "Muchos de ellos intentarán trabajar en ese sentido con una fuerza laboral más ágil para que estén relativamente más seguros frente a futuras conmociones, " él dice.

La resiliencia es la clave para sobrevivir y seguir prosperando en el futuro, dice Mithani. "Ser capaz de descubrir cómo no verse afectado por un trauma es en sí mismo capacidad de recuperación. Si la empresa tiene pérdidas, en lugar de dejar que esas pérdidas los derriben, algunos descubrieron de inmediato formas de absorber la pérdida y continuar trabajando. Pasas por una fase negativa y luego descubres un patrón de comportamiento que funciona para ti. Esa es la más común:la forma elástica de resiliencia ".

La resiliencia es mucho más que recuperarse después de un evento impactante como una pandemia, Mithani explica. Pivotar ayudó a muchas empresas a sobrevivir, ofreciendo diferentes productos como equipos de protección y desinfectante de manos, y nuevos servicios en línea y opciones de entrega. "Esa es otra forma de resiliencia:averiguar qué salió mal, y una vez que pivotas, terminas haciéndolo mejor que en el pasado ".

Mithani agrega que el pivote es valioso solo si realmente sabe qué no funcionó y luego averigua cuál puede ser el enfoque más apropiado en el futuro.

En el artículo "Adaptación ante la nueva normalidad" de la revista Academy of Management Perspectives, Mithani explica que la resiliencia es una capacidad que opera en los límites de la organización. Implica la voluntad de aceptar las amenazas y cuestionarse cómo mejorar cuando vuelvan a ocurrir. Dice que si hay un problema dentro de los sistemas y procedimientos de una organización, se hace evidente cuando existe una amenaza para el sistema.

"La resiliencia no es una característica propia que cualquiera conserva para siempre, "Explica Mithani." La resiliencia es una propiedad muy transitoria. Simplemente desaparece si dejas de hacer preguntas ".

Mithani dice que el poder del potencial humano permitirá que muchas empresas se recuperen y estén en una posición más fuerte para resistir impactos extremos. como una pandemia, en el futuro.

"Hemos sobrevivido a miles de años de historia y tenemos malos eventos por delante, Mithani dice:"La mayoría de las empresas pueden recuperarse y lo harán mejor muy pronto".