En 2017, Twitter estaba entusiasmado con el incidente del vuelo 3411 de United Express, donde las imágenes de video mostraban a un pasajero siendo sacado por la fuerza de un vuelo con overbooking al Aeropuerto Internacional de Louisville. Investigaciones posteriores mostrarían que, si bien una instancia típica de overbooking causaría daños de alrededor de $ 1, 000, el impacto financiero de la respuesta negativa, principalmente en las redes sociales, costaría a United $ 800 millones en valor de mercado en un solo día.

Pero, ¿las reacciones de las redes sociales a los fallos de la cadena de suministro pueden provocar una respuesta similar al desempeño financiero de una empresa? Si bien la evidencia anecdótica dice que sí, Sebastian Heese de Poole College y un equipo de investigadores querían ponerlo a prueba.

Heese se desempeña como jefe de departamento y profesor distinguido de Owens de gestión de la cadena de suministro en el Poole College of Management de NC State.

"Si bien no hubo evidencia empírica, Ha habido casos en los que parece que las respuestas negativas de las redes sociales a los problemas de la cadena de suministro pueden causar problemas financieros a las empresas. "Heese explica." En 2017, por ejemplo, Apple tuvo que retrasar el lanzamiento de su tan esperado iPhone X debido a problemas de ensamblaje, algo que se discutió mucho en Twitter. La empresa experimentó entonces rentabilidades negativas en el mercado de valores tras el retraso ".

Para analizar más de cerca estos problemas, El equipo de investigación se propuso responder dos preguntas:si los fallos de la cadena de suministro provocan una reacción en Twitter y si la respuesta en Twitter asociada con los fallos de la cadena de suministro influye en la relación entre un fallo de la cadena de suministro y los rendimientos del mercado de valores.

El equipo recopiló datos utilizando un agregador de datos de redes sociales y Twitter, Hexágono carmesí, para medir las reacciones de Twitter a los fallos de la cadena de suministro de las empresas que cotizan en bolsa, comparándolos con una línea de base de la actividad de Twitter para empresas que no experimentaron una falla en la cadena de suministro durante el mismo tiempo. Midieron las reacciones de Twitter observando tanto el volumen de tweets como el sentimiento de los tweets. Identificaron anuncios de noticias de fallas en la cadena de suministro del Wall Street Journal y el Dow Jones Newswire, y luego, finalmente, recopiló datos firmes del mercado de valores y financieros de Thomson Reuters.

Fusionando los cuatro conjuntos de datos, El equipo capturó el sentimiento de más de 2 mil millones de tweets relacionados con 150 empresas y 213 fallas en la cadena de suministro que ocurrieron entre 2013 y 2017.

¿Sus hallazgos?

"Como se esperaba, descubrimos que las fallas en la cadena de suministro provocan caídas significativas en el precio de las acciones de la empresa, y que hay una reacción significativa en Twitter a los fallos de la cadena de suministro tanto en el volumen de tweets como en el sentimiento de tweets, ", Dice Heese." Descubrimos que los tweets aumentan significativamente en volumen, y se vuelven más negativos cuando las empresas experimentan una falla en la cadena de suministro. También demostramos que la reacción de Twitter asociada con una falla influye en la relación entre las fallas y los rendimientos del mercado de valores. y el volumen de los tweets y el sentimiento de los tweets empeoran la relación entre una falla y el rendimiento del mercado de valores ".

Si bien investigaciones anteriores han demostrado que los inversores reducen los precios de las acciones después de fallas en la cadena de suministro, el equipo cree que su investigación agrega otra capa de matiz al problema, mostrando que las redes sociales en general, y Twitter en particular, crea un "foro para que las personas conozcan y expresen sus opiniones sobre las fallas en la cadena de suministro" y que esta voz tiene un impacto significativo en el desempeño financiero de la empresa.

El papel, "¿Las redes sociales elevan la importancia de la cadena de suministro? Un examen empírico de las fallas de la cadena de suministro, Reacciones de Twitter, y rentabilidad del mercado de valores, "se publica en el Journal of Operations Management.