Un análisis novedoso de 3 años de conversaciones en una organización de ingeniería de software sugiere una fuerte relación entre comunicación y productividad. Arindam Dutta de la Universidad Estatal de Arizona, NOSOTROS., y colegas presentan estos hallazgos en la revista de acceso abierto MÁS UNO el 14 de julio 2021.

Según la creencia generalizada, la comunicación dentro de una organización contribuye a la productividad. Sin embargo, La mayor parte de la investigación sobre esta relación se ha basado en mediciones indirectas de la comunicación, en lugar de observaciones directas, que son mucho más difíciles de capturar y analizar. Por lo tanto, Ha faltado evidencia sólida de un vínculo entre comunicación y productividad.

Para ayudar a aclarar este enlace, Dutta y sus colegas desarrollaron un método riguroso para capturar y analizar las observaciones directas de la comunicación dentro de una organización. Su enfoque aplica estrategias de análisis de redes y voz a grabaciones de audio de conversaciones entre empleados, esclarecedor cuando diferentes empleados hablan entre sí, así como las características del habla que podrían indicar el estado emocional de cada orador. Luego, estos datos de comunicación se analizan en relación con la productividad de los empleados, medido según el número de líneas de código informático escritas en un tiempo determinado.

Para demostrar este nuevo método, los investigadores lo utilizaron para analizar la comunicación y la productividad de 79 empleados de una organización de ingeniería de software que se ofrecieron como voluntarios para grabar su discurso en el trabajo durante 3 años. El análisis mostró que, de hecho, la comunicación estaba fuertemente vinculada a la productividad, y eso, analizando las grabaciones de audio, los investigadores pudieron predecir la productividad con un error absoluto medio por debajo del 10 por ciento.

Los investigadores señalan que ciertos aspectos de la comunicación estaban más vinculados a la productividad que otros. Específicamente, características de la red de comunicación (incluyendo, por ejemplo, quién habla con quién o con qué frecuencia interactúan los empleados) parecen ser más importantes que las características del discurso en sí.

Si bien este estudio sugiere una relación entre comunicación y productividad, no aclara si la comunicación provoca cambios en la productividad o si la productividad cambia la red de comunicación. Sin embargo, El método novedoso para analizar grabaciones de audio podría permitir investigación más rigurosa sobre la comunicación dentro de un grupo u organización.