Subcontratación de tareas rutinarias, como nómina, Servicio al Cliente, y contabilidad, ofrece beneficios bien conocidos a las empresas y contribuye a una economía en la que los proveedores emprendedores pueden apoyar a la industria y ampliar el empleo. Sin embargo, Una nueva investigación de la Escuela de Administración Lally en el Instituto Politécnico Rensselaer descubrió que no todas las relaciones cliente-proveedor son beneficiosas para los proveedores.

"Es importante observar y estudiar ambos lados de una relación comercial, "dijo T. Ravichandran, profesor presidido de sistemas de información en Lally y autor de un nuevo estudio publicado en Fronteras de los sistemas de información . "Para que las empresas prosperen, necesitan una comunidad de proveedores vibrante que apoye el crecimiento. Pero es igualmente importante que los proveedores estén informados sobre los riesgos relacionados con la empresa ".

Ravichandran y su coautor, Sukruth Suresh de St. John Fisher College, examinó 231 anuncios de subcontratación de procesos comerciales que abarcan 13 años y descubrió que la propuesta menos beneficiosa para un proveedor les asigna el desarrollo de capacidades específicas para el cliente, dando lugar a importantes incertidumbres. Combinado con las complejidades asociadas con la gestión de las expectativas del cliente, tal arreglo amplifica los riesgos del vendedor.

"Un contrato puede parecer lucrativo, pero si implica una importante inversión específica del cliente en los recursos del proveedor, Nuestros hallazgos muestran que es una propuesta arriesgada para los proveedores, ", Dijo Ravichandran." Cuando los proveedores fallan, significa opciones reducidas para las empresas, lo que altera directamente la vida de muchas personas a través del desempleo y ejerce presión sobre la economía en general ".

Los autores encontraron que las ganancias de valor para los proveedores eran sustanciales cuando la tarea que se subcontrataba estaba bien definida, y requirió trabajadores específicamente capacitados. Procesos intensivos en conocimiento en áreas como la gestión de la cadena de suministro, servicios financieros y contables, y la investigación y el desarrollo son particularmente prometedores. Adicionalmente, los investigadores encontraron que los contratos de mayor duración son generalmente más beneficiosos para los proveedores, no importa la tarea.