Un nuevo estudio publicado en Consulta económica es el primero en evaluar la disposición de los consumidores a adoptar servicios de asesoría en el sector bancario que se basan en inteligencia artificial (IA). Los investigadores examinaron si la probabilidad de que los consumidores adopten la IA en los servicios bancarios depende de los gustos por la interacción humana en diferentes culturas.

El estudio se centró en los servicios de asesoramiento automático, que son plataformas de inversión automatizadas que brindan asesoramiento de inversión sin la intervención de un asesor humano. Cuando los investigadores analizaron un conjunto de datos de ING Bank que incluía 11, 000 encuestados de 11 países, descubrieron que las diferentes actitudes entre culturas dan forma a las diferencias en la probabilidad de que los consumidores locales adopten servicios de asesoramiento automático.

El análisis reveló que los servicios de asesoramiento automático pueden adoptarse cuando compensan los sentimientos de falta de confianza y confiabilidad hacia los asesores humanos entre los consumidores. También, El miedo a ser engañado tuvo una gran influencia en la mejora de la preferencia de los consumidores por utilizar la IA. Los lugares donde la interacción social se considera importante no acogieron con agrado la novedad de la IA, incluso controlando todos los factores habituales que determinan la adopción de nueva tecnología.

"Hay un valor especial que las personas otorgan a la interacción humana en los servicios, que un servicio basado en IA simplemente no puede sustituir. Incluso cuando se utiliza un modelo económico clásico para la adopción de la innovación, como el modelo del eminente economista Arrow y sus coautores (anteriormente utilizado para comprender la adopción de nuevos medicamentos), vemos que el valor de la interacción humana muestra una clara importancia para el cliente de IA en el sector de servicios, "dijo la correspondiente Annie Tubadji, Doctor., de la Universidad de Swansea.