Las empresas de todo el mundo se enfrentan a desafíos sin precedentes debido a la pandemia de COVID-19, desde modificar las operaciones hasta mantener a los empleados seguros e informados. Pero no todas las empresas han seguido los protocolos de seguridad recomendados por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. Este mensaje mixto podría tener un impacto significativo en la confianza de los empleados, lealtad y compromiso global, según un estudio dirigido por la Universidad de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management y el Departamento de Liderazgo en Hospitalidad de la Universidad Estatal de Missouri.

La encuesta de 240 alimentos, Los empleados de bebidas y alojamiento examinaron el papel que juegan las emociones en el desarrollo de la confianza organizacional en medio de una crisis. Los resultados muestran que los gerentes cuyas comunicaciones siguieron las pautas de los CDC hicieron que los empleados se sintieran agradecidos, donde las comunicaciones que ignoraron las recomendaciones de los CDC aumentaron el miedo y la ira hacia la organización. Los resultados se publican en el Revista internacional de gestión hotelera .

"Si me siento enojado contigo, No voy a confiar en ti. Y si no confío en ti No voy a comprometerme contigo. Puede que quiera trabajar en otro lugar "dijo el coautor del estudio, Juan Madera, Profesor UH. "Los empleados están más agradecidos cuando su empleador les dice que hagan lo obvio, que es lo que los científicos les están diciendo que hagan. Usar una máscara, lavarse las manos y la distancia social. Las normas sociales dictan que hay seguridad en los números ".

Cuando la pandemia surgió y empeoró la primavera pasada, algunas empresas se enfrentaron a una reacción violenta por poner en riesgo la salud de sus trabajadores. Una demanda contra una planta de procesamiento de alimentos de Iowa acusó a la compañía de poner en peligro a los empleados al minimizar las preocupaciones sobre el virus y ordenar a los empleados, muchos de los cuales finalmente dieron positivo, con algunas muertes reportadas — para ir a trabajar. Un gerente se refirió al virus como una "gripe glorificada" que "todo el mundo va a contraer, "según la demanda.

"Después de ver algunas empresas en los titulares por no seguir los CDC y las pautas internacionales de salud y seguridad, comenzamos a discutir las consecuencias emocionales para los empleados y cómo eso, a su vez, afectaría a la empresa. Ahí es donde encontramos inspiración para este estudio, "dijo la autora principal Renata Guzzo, un ex Ph.D. de la UH estudiante y conferencista y ahora profesor asistente en la Universidad Estatal de Missouri. Otros autores son Xingyu Wang, Universidad Politécnica de Hong Kong, y JéAnna Abbott de UH.

El gigante del comercio electrónico Amazon llegó a los titulares cuando los empleados del almacén hablaron sobre las condiciones de trabajo, acusando a la empresa de no tomar las precauciones suficientes para reducir su riesgo de exposición al virus. Algunos restaurantes y bares, especialmente al principio del brote, ignoró las pautas de salud y seguridad de los CDC, como no requerir máscaras o distanciamiento social.

Esas y otras acciones similares pueden tener profundas consecuencias negativas a largo plazo, no solo para los empleados sino también para la propia organización, según los investigadores.

"Hay mucho en juego. Los trabajadores pueden enfermarse o desarrollar problemas graves de salud mental, mientras que las empresas tienen que lidiar con la pérdida de producción por bajas por enfermedad y una mala reputación. Los mensajes precisos y consistentes pueden mitigar algunos de esos riesgos, ", dijo Madera." La forma en que se trata a los empleados hoy afectará cómo se sienten acerca de la organización en los próximos años, mucho después de que termine la pandemia ".

Si bien este estudio se centró en los empleados del sector hotelero en medio de una pandemia, los investigadores dicen que los hallazgos tienen implicaciones para una variedad de crisis, como ataques terroristas o desastres naturales. Cada evento puede interrumpir los servicios, cerrar negocios y cambiar las producciones de servicio, creando una crisis para las organizaciones.

"Durante las crisis, y especialmente durante una crisis global como la COVID-19, Establecer y mantener la confianza entre los empleados en tiempos de crisis es fundamental para la supervivencia y el éxito de las organizaciones hoteleras. "escribieron los investigadores.