Con la crisis del coronavirus dando a la industria de viajes uno de los mayores golpes de su historia, Un nuevo estudio de investigadores de las universidades Florida Atlantic y Florida Gulf Coast sugiere que las aerolíneas y los aeropuertos deberían hacer más para ayudar a los pasajeros a lidiar con el estrés.

Las aerolíneas y los aeropuertos deben diseñar servicios y crear estrategias de marketing para los pasajeros que se enfrentan a viajes de placer estresantes. según Ye Zhang, Doctor., y Melanie Lorenz, Doctor., ambos de FAU, y Jase Ramsey, Doctor., de FGCU.

El estudio, publicado en la revista Gestión turística , explora los diversos factores de estrés que enfrentan los viajeros durante los viajes de placer y cómo estos viajeros se enfrentan en las diferentes etapas de sus viajes. Los hallazgos ofrecen información importante sobre las necesidades y desafíos de los viajeros, dijo Lorenz, profesor asistente en el Departamento de Marketing de la Facultad de Negocios de la FAU.

"Esto contribuiría en gran medida a aumentar los ingresos tanto para las aerolíneas como para los aeropuertos en uno de los momentos más difíciles para la industria de los viajes aéreos". " ella dijo.

Los viajes aéreos son particularmente importantes para el sector hotelero de Florida, el empleador privado más grande del Estado del Sol con más de 1,1 millones de personas trabajando en la industria. Las estimaciones mostraron que aproximadamente la mitad de esos trabajadores fueron despedidos o se les redujeron las horas en el punto álgido de la pandemia de COVID-19 a principios de esta primavera, cuando interrumpió casi todos los aspectos de la vida estadounidense. Las aerolíneas han quedado devastadas por la crisis, recortando trabajos y reduciendo rutas, y necesitan desesperadamente que los consumidores se sientan lo suficientemente seguros como para volver a los cielos.

Para pasajeros que luchan con el manejo del estrés, se podría generar un perfil de estrés personalizado basado en la demografía de los pasajeros y los datos del viaje, Zhang señaló. Los grupos de pasajeros más sensibles a ciertos factores estresantes podrían identificarse de antemano para ofrecer asistencia y ayudar a prevenir el potencial de problemas de salud mental asociados con los viajes aéreos, un paso crítico que podría proteger a otros pasajeros y miembros de la tripulación. ella añadió.

Los investigadores también concluyeron que sería prudente enviar mensajes de marketing personalizados adaptados a los pasajeros con sensibilidades específicas para ofrecer aliento o proporcionar instrucciones muy claras.

"Las aerolíneas y los aeropuertos tienen una rica base de datos de información de pasajeros, para que no lo desperdicien y traten a los pasajeros como completos extraños, "dijo Zhang, profesor asistente en el programa de Gestión de Turismo y Hostelería de la FAU.

En el estudio, los investigadores encuestaron a casi 1, 100 pasajeros en puerta de embarque en aeropuertos de Estados Unidos y Brasil. Los datos se recopilaron antes de la pandemia, pero los profesores creen que tiene importantes implicaciones para nuevas realidades como el COVID-19.

Los hallazgos muestran que las personas con trabajos más estresantes tienden a experimentar mayores niveles de estrés antes de la salida y al regreso del vuelo. El patrón persiste sin importar el evento adverso, como retrasos o cancelaciones de vuelos, equipaje perdido o un terrorismo o una amenaza a la seguridad.

El estudio también encontró que las personas más jóvenes tienden a ser más sensibles a los eventos adversos al momento de la partida, mientras que los viajeros mayores se estresaron por los comportamientos desagradables de otros pasajeros al regresar. Las personas que viajan con frecuencia son más resistentes a los eventos adversos, pero encuentran menos tolerables los disturbios sociales y las entregas de servicios aéreos insatisfechos.

"En última instancia, puede resultar en una menor confianza para la industria de los viajes aéreos, así como en una reducción de las intenciones de viaje y la lealtad, ", afirmó el estudio." Por lo tanto, el propósito de este documento es revelar los mecanismos del estrés de los viajes aéreos para aliviarlo de manera efectiva y recuperar la confianza del cliente ".