Con la llegada de la pandemia de coronavirus y el aumento del trabajo remoto, el gran volumen de intercambios de correo electrónico se ha disparado. La comunicación electrónica es eficiente, pero también es distante y distante, ya menudo puede ser grosero.

Dos estudios dirigidos por un investigador de la Universidad de Illinois en Chicago muestran que lidiar con correos electrónicos groseros en el trabajo puede generar estrés persistente y afectar su bienestar y vida familiar.

La investigación, publicado por el Revista de psicología de la salud ocupacional , sugiere que los correos electrónicos descorteses pueden tener un efecto negativo en las responsabilidades laborales, productividad, e incluso puede estar relacionado con el insomnio por la noche, que se relacionan además con las emociones negativas a la mañana siguiente.

"Dado el uso frecuente de correos electrónicos en el lugar de trabajo, Es razonable concluir que este problema se está convirtiendo en una preocupación creciente, "dijo el autor principal Zhenyu Yuan, profesor asistente de estudios gerenciales en la Facultad de Administración de Empresas.

En el primer estudio, Yuan y sus coautores encuestaron a 233 empleados que trabajaban en los EE. UU. Sobre sus experiencias descorteses con el correo electrónico y recopilaron sus valoraciones. En el segundo estudio, Los investigadores llevaron a cabo un estudio diario para examinar los efectos secundarios de la mala educación del correo electrónico en el bienestar. incluidos los problemas de los empleados para conciliar el sueño y permanecer dormidos.

Hay dos formas de mala educación por correo electrónico:Notas de Yuan. La mala educación activa del correo electrónico (comentarios degradantes o despectivos del remitente sobre el destinatario) sugiere al destinatario que el remitente lo ha maltratado. En comparación, La grosería pasiva del correo electrónico, como ignorar una solicitud u opinión del remitente, hace que sea difícil saber si el receptor simplemente se olvidó de responder el correo electrónico o si realmente pretendía ignorarlo.

"Como los correos electrónicos se almacenan de forma segura, las personas pueden tener una tendencia a volver a visitar un correo electrónico perturbador o buscar constantemente una respuesta que solicitaron, que solo puede agravar la angustia de la mala educación del correo electrónico, "Yuan explicó.

Para mitigar este estrés, los investigadores instan a los empleados a "desconectarse psicológicamente" de una jornada laboral estresante después de recibir correos electrónicos groseros. La mejor opción es desconectarse del trabajo fuera del horario laboral. Cuando sea posible, los gerentes también deben establecer expectativas claras y razonables con respecto a las comunicaciones por correo electrónico.

"Cabe señalar que los esfuerzos para abordar la mala educación por correo electrónico no deben interpretarse como lo mismo que crear presión para que los empleados y gerentes siempre revisen su correo electrónico y respondan a los correos electrónicos (es decir, telepresión), "Yuan concluyó." Por el contrario, establecer normas de comunicación claras y razonables puede resultar eficaz para abordar ambos ".