Si es la primera vez que compra con acento británico o francés, lo más probable es que los agentes inmobiliarios le traten con el más alto nivel de servicio al cliente. según una nueva, estudio de estilo de compras misteriosas realizado por investigadores de la Universidad de Sheffield.

Sin embargo, si eres una mujer con acento de Europa del Este, Oriente Medio o África, es posible que no reciba un servicio tan amable, revela el estudio de la Facultad de Lenguas y Culturas de la Universidad.

Dirigido por la Dra. Nicole Baumgarten, profesor de estudios de traducción y comunicación intercultural, La investigación revela que los agentes inmobiliarios tienden a dar un trato preferencial a quienes compran por primera vez con nombres y acentos que parecen ser británicos o franceses.

El estudio, financiado por la Academia Británica, analizó más de 300 llamadas telefónicas entre agentes inmobiliarios y compradores por primera vez en Sheffield en el transcurso de tres meses.

Todos los posibles propietarios eran mujeres de veintitantos años y tenían nombres y acentos que parecían ser de Gran Bretaña o de países de Europa central y oriental. Oriente Medio y África:nacionalidades de personas de comunidades de todo South Yorkshire.

Los participantes, quienes se ofrecieron como voluntarios para ser parte del estudio, dio solo sus nombres a los agentes inmobiliarios cuando preguntaron sobre la compra de una casa por primera vez.

Si bien se brindó un buen nivel de servicio al cliente a la mayoría de los participantes, Los agentes inmobiliarios eran más amigables con las mujeres con nombres y acentos que parecen ser de Gran Bretaña o Francia. Participaron en más conversaciones sociales y mostraron más signos de empatía y solidaridad en comparación con las conversaciones que tenían con mujeres de otros países.

Las mujeres con nombres y acentos rumanos recibieron el peor nivel de servicio al cliente. según el estudio.

Dra. Nicole Baumgarten de la Escuela de Idiomas y Culturas de la Universidad de Sheffield, dijo:"Comprar una casa por primera vez es un gran momento en la vida de las personas. No es solo un lugar donde vives, es un símbolo de que estás haciendo una transición. Es una gran inversión financiera pero también puede representar que se está estableciendo y quizás formando una familia. Sin embargo, nuestra investigación ha encontrado que no todos reciben el mismo tratamiento cuando dan este paso significativo en sus vidas. particularmente aquellos de origen minoritario.

"Nuestro estudio muestra que los agentes inmobiliarios reaccionan de manera diferente al escuchar nombres y acentos extranjeros. Aún podrían brindar a las personas de otros países un nivel decente de servicio al cliente, pero hay una diferencia notable en la forma en que hablan e interactúan con ellos en comparación con la forma en que se comunican con personas que creen que son del Reino Unido o Francia.

"Por ejemplo, al hablar con alguien que pensaba que era británico o francés, los agentes inmobiliarios normalmente entablarían conversaciones sociales más informales como; preguntándoles sobre su día, donde trabajan, haciendo bromas, o decir cosas que demuestren que sienten empatía con el proceso de intentar comprar una primera casa. Al hablar con alguien que pensaba que era de un país diferente, los agentes inmobiliarios tendieron a permanecer más reservados y evitaron más conversaciones sociales ".

El Dr. Baumgarten agregó:"Creo que los resultados del estudio muestran que podría haber un nivel de sesgo inconsciente en la forma en que los agentes inmobiliarios tratan a sus clientes. Muestra que el servicio al cliente que brindan puede verse afectado por puntos de vista estereotipados que inconscientemente asociarse con acentos y personas de diferentes países.

"Es interesante comparar cómo se trató a las mujeres con nombres y acentos franceses en comparación con las mujeres del estudio con nombres y acentos rumanos. El acento francés a menudo se vota como el acento más atractivo del mundo y las personas de Francia no suelen asociarse con problemas políticos divisivos como la inmigración en el Reino Unido. También encontramos un ejemplo de agentes inmobiliarios que se volvieron más amigables con una mujer de Rumania una vez que les dijo que trabajaba como enfermera en el NHS, un trabajo que creo que la mayoría de la gente asocia con ser honesto , de confianza, digno de confianza y considerado un miembro valioso de la sociedad.

"Espero que los resultados de nuestro estudio ayuden a demostrar que todos deben ser tratados por igual y no juzgados solo por sus nombres y acentos".

La investigación, Patrones de otros grupos minoritarios en encuentros telefónicos de vigilancia en el mercado inmobiliario de Sheffield, se publica en el Revista de lenguaje y discriminación .