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Una nueva revisión de la disponibilidad, consumo, y la eficacia de los bloqueadores de juegos de azar con tarjetas bancarias en el Reino Unido ha descubierto que aproximadamente 28 millones de cuentas corrientes personales no tienen la opción de bloquear el gasto en juegos de azar.
La investigación, publicado hoy y dirigido por la Universidad de Bristol, destacó aunque los bloqueadores podrían ser efectivos, particularmente cuando se usa junto con otras herramientas de autoexclusión, deben mejorarse para proteger mejor a las personas de los daños causados por el juego. Los investigadores, del Centro de Investigación de Finanzas Personales de la universidad (PFRC), recomiendan que todos los bloqueadores de tarjetas incluyan un bloqueo de liberación prolongada de al menos 48 horas.
Uniendo fuerzas con GambleAware, que encargó el estudio, los investigadores han presentado un plan de cambio para maximizar la eficacia de los bloqueadores de tarjetas bancarias. Entre sus propuestas, piden a la Autoridad de Conducta Financiera que recomiende los bloques de juego como estándar en las tarjetas de débito y crédito; y proponer una campaña intersectorial de concienciación del consumidor que coloque bloqueadores de tarjetas bancarias junto con otras formas de autoexclusión y controles de jugadores.
El informe encontró que solo ocho empresas de servicios financieros ofrecen bloqueadores en ciertos productos y rangos, se estima que cubre el 60 por ciento de las cuentas corrientes personales. Fuera de estas ocho empresas, ninguna otra organización ofrece actualmente bloqueadores a todos sus clientes. Esto significa que más de 28 millones de cuentas corrientes personales se están perdiendo esta importante herramienta para bloquear los gastos de juego.
Los investigadores examinaron la eficacia de los bloqueadores actualmente disponibles y encontraron deficiencias importantes. De los ocho bancos que ofrecen bloqueadores, tres bloqueadores se pueden activar y desactivar de inmediato, lo que significa que funcionan más como un interruptor de luz que como una cerradura. El informe sugirió que es esencial que se genere más fricción en los bloqueadores bancarios, específicamente cerraduras de liberación prolongada de al menos 48 horas. Los autores piden a UK Finance que se asegure de que sus miembros ofrezcan bloqueadores de tarjetas con un mecanismo de bloqueo de liberación prolongada.
Al revisar los datos agregados y las estadísticas compartidas por las empresas financieras, Los investigadores estimaron que los bloqueadores están siendo utilizados por aproximadamente medio millón de clientes en todos los bancos que ofrecen bloqueadores. Los datos revelados por una empresa mostraron que los clientes que activaron el bloqueador detuvieron un promedio de dos o tres transacciones de juego por mes. En todos sus clientes con un bloqueador de tarjetas, esto representa 390, 000-585, 000 transacciones bloqueadas por mes.
Otros hallazgos clave incluyen un bajo nivel de conocimiento de los bloqueadores entre una variedad de clientes y que los jugadores estaban encontrando soluciones para su bloqueo de juego, como retiros de efectivo y uso de monederos electrónicos.
Para maximizar la efectividad de los bloqueadores, Los investigadores han compilado un plan para el cambio con cinco recomendaciones clave:
Profesora Sharon Collard, director de investigación del PFRC, dijo:"Nuestra investigación ha encontrado que los bloqueadores de juegos de azar con tarjetas bancarias no están disponibles en aproximadamente el 40 por ciento de las cuentas corrientes personales. Esto significa que aproximadamente 28 millones de personas se están perdiendo esta herramienta crucial para bloquear los gastos de juego que ayuda a protegerlos de los daños del juego. Nosotros están pidiendo a la Autoridad de Conducta Financiera que recomiende urgentemente que los bloques de juego sean estándar en todas las tarjetas de débito y crédito.
"Examinamos la efectividad de todos los bloqueadores existentes y descubrimos que se requieren cambios serios. Las personas afectadas por los daños causados por el juego que participaron en la revisión afirmaron que la fricción más positiva que se puede generar en un bloqueador bancario, más eficaz puede ser. Es vital, por lo tanto, los bloqueadores no pueden simplemente activarse y desactivarse, a medida que los beneficios de la tecnología se vuelven redundantes. En lugar de, Recomendamos que todas las empresas de servicios financieros exijan a los consumidores que esperen al menos dos días entre la solicitud de desactivar el bloqueador. y la tecnología de bloqueo se detiene ".
Director, Grabados de Marc, director ejecutivo de GambleAware, agregó:"Mantener a las personas a salvo de los daños causados por el juego requiere que los bancos desempeñen todo su papel en brindar a los consumidores medios efectivos para bloquear las transacciones del juego. Si bien algunos bancos han tomado medidas proactivas para ayudar a proteger a sus clientes de los daños causados por el juego, Los resultados de esta investigación indican que se pueden y se deben realizar mejoras. Alentamos a la industria bancaria a trabajar junto con el Gobierno y los reguladores para implementar las recomendaciones propuestas ".
Sobre la investigación
En septiembre de 2019, Gamble Aware y el Centro de Investigación de Finanzas Personales de la Universidad de Bristol (PFRC) lanzaron un programa de tres años llamado Money and Gambling:Practice, Conocimiento, Evidencia, o MAGPIE para abreviar. MAGPIE es la oportunidad para un independiente, exploración en profundidad de las formas en que la industria de servicios financieros del Reino Unido puede ayudar a reducir los daños causados por el juego, un área donde falta la investigación académica.
Este informe se centra en la primera de las diversas 'Prioridades del programa' de MAGPIE:bloqueadores de juegos de azar con tarjetas bancarias en tarjetas de crédito y débito. Con el fin de proporcionar una nueva perspectiva sobre los bloqueadores de juegos de azar con tarjetas bancarias e identificar las posibles mejores prácticas en relación con su diseño, este informe triangula varias fuentes de evidencia que se recopilaron entre julio de 2019 y marzo de 2020.
Durante la revisión, la Comisión de Juego anunció la prohibición de que las empresas de juego con licencia acepten pagos con tarjeta de crédito. Si bien esta prohibición es un paso bienvenido, sigue siendo cierto que los depósitos con tarjeta de débito son mucho más frecuentes que los depósitos con tarjeta de crédito, al menos para los operadores de juegos de azar en línea, hacer que los bloques de juego en tarjetas de débito sean una parte útil de cualquier caja de herramientas de autoexclusión para ayudar a minimizar los daños causados por el juego.
La evidencia del informe incluye cinco consejos asesores con 35 participantes que tenían experiencia en juegos de azar, una encuesta en línea de 88 personas que habían buscado ayuda por problemas con el juego, análisis de datos de foros en línea, entrevistas formales con bancos, conocimientos estadísticos compartidos por los bancos, revisión rápida de evidencia de 100 piezas de material y otros diálogos de expertos con personas con experiencia vivida de juegos de azar, reguladores y proveedores de tratamiento y apoyo al juego.
