Los gerentes de marketing y los académicos han estado estudiando cómo las familias planifican con anticipación y toman decisiones sobre el cuidado familiar y el consumo familiar durante mucho tiempo, pero ¿qué sucede cuando no es posible planificar con anticipación? Cuando los consumidores no pueden planificar el futuro ... "bailan".

Aunque se ha hablado mucho sobre cómo COVID-19 ha 'ralentizado' la vida familiar, un nuevo estudio en el Revista de marketing Gestión por investigadores de la Universidad de Birmingham (Reino Unido), La Universidad de Melbourne (Australia) y la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile) argumentan que este no es el caso de todas las familias.

Dra. Pilar Rojas Gaviria, Profesor de Marketing en la Universidad de Birmingham, comenta:"Para muchas familias, la vida se ha vuelto más precaria, ansioso, y acelerado. En lugar de una combinación de actividades estratégicas y decisiones bien planificadas, Descubrimos que cuando la normalidad se interrumpe abruptamente, el cuidado de la familia se parece más a un 'baile' intrincado e improvisado ".

La Dra. Rojas Gaviria y sus colegas señalan que cuando se enfrentan a interrupciones no planificadas de la vida familiar, como COVID-19, mientras que algunas familias pueden disfrutar de más tiempo libre porque no viajan diariamente, otros enfrentan situaciones sin precedentes, como carreras interrumpidas, cuidar de los demás y sufrir la pérdida de ingresos.

Ella comenta:"Debemos evitar suposiciones acerca de que las familias se ven afectadas de la misma manera. Muchas familias están luchando con la salud mental mientras que otras lo están haciendo bien. Muchas han perdido amigos o familiares, otros no.

"Esto significa que las organizaciones deben tener como objetivo comprender mejor las necesidades de los empleados individuales y sus familias y pensar en cómo pueden apoyarlos reconociendo que estas necesidades son diferentes y que evolucionan con el tiempo".

Particularmente, La Dra. Rojas Gaviria y sus colegas descubrieron que las familias que ya se enfrentan a necesidades de cuidados más intensivos, como las que tienen un miembro de la familia con una enfermedad crónica, deben "bailar" a través de interrupciones no planificadas como la crisis del COVID-19.

Las familias logran un equilibrio entre las rutinas del día a día, recurriendo a lo que los investigadores denominan actividades de 'puesta a tierra', y otras más creativas, Actividades llenas de emociones e inspiración que van más allá de sus horarios diarios para contrarrestar la interrupción masiva de su vida cotidiana.

En su estudio de familias que viven con niños diabéticos, descubrieron como, en medio del caos, cada familia encuentra su propio estilo para "bailar" a través de las limitaciones de su vida alternando actividades de "conexión a tierra" y "aéreas".

También encontraron que este proceso a menudo ocurre de manera instintiva e invisible, y por lo general está dirigido por un miembro de la familia que "orquesta" los recursos y talentos disponibles para ayudar a su familia a desarrollar su "danza".

El Dr. Rojas Gaviria agrega:"Para mantener ese 'baile', Es esencial para la familia equilibrar los 'movimientos de puesta a tierra' con los 'movimientos aéreos' que calman, inspirar y motivar a los miembros de la familia.

"Por ejemplo, vimos como durante el cierre de COVID-19, ambas actividades de 'puesta a tierra', como tejer, jardinería y repostería, combinados con actividades 'aéreas', como ser una mano amiga en la comunidad, colocando arcoíris en las ventanas de la casa familiar, apoyando a las tiendas locales, pesquerías y granjas, o recaudando fondos para el NHS, para consolar a las familias y ayudarlas a conectarse entre sí, incluso desde la distancia ".

El Dr. Rojas Gaviria sostiene que existe una necesidad sin explotar de políticas públicas y programas de apoyo que puedan ser flexibles y adaptables a diferentes momentos y diferentes circunstancias de la vida y que tengan como objetivo potenciar las competencias creativas de las familias.

"El objetivo debería ser ayudar a las familias a reunir recursos para el movimiento (energía, tiempo, atención, esperanza en el futuro) en lugar de decirles cómo moverse estableciendo reglas muy estrictas que no todos pueden seguir. Diseñar un conjunto diverso de herramientas de apoyo que se puedan ofrecer para diferentes circunstancias y en diferentes momentos en el tiempo es un desafío para nuestros sistemas sociales. " ella agrega.