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    ¿Busca un mejor valor de participación del cliente? Sea más estratégico en las redes sociales

    Crédito:Thomas Ulrich / Pixabay

    Cuantas más interacciones y conexiones genere la estrategia de marketing en redes sociales de una empresa, más valor de participación del cliente aporta.

    En un nuevo estudio, Fang Fang Li y Jorma Larimo de la Universidad de Vaasa y Leonidas Leonidou de la Universidad de Chipre analizaron el uso estratégico de las redes sociales desde la perspectiva de una empresa. y conocimiento actual sistemáticamente consolidado y ampliado sobre estrategias de marketing en redes sociales.

    El estudio fue publicado en la Revista de la Academia de Ciencias del Marketing .

    "A pesar de la comprensión generalizada entre los especialistas en marketing de la necesidad de integrar las redes sociales en las estrategias de marketing de las empresas, relativamente pocas empresas han elaborado estrategias para su aparición y participación en las redes sociales. Para la mayoría de las empresas, el desafío continuo es no iniciar campañas en las redes sociales, sino utilizar las redes sociales de manera eficaz y estratégica para atraer a los clientes y construir relaciones valiosas con ellos, "dicen el profesor Jorma Larimo y el estudiante de doctorado Fang Fang Li de la Universidad de Vaasa.

    Para obtener conocimientos tanto de académicos como de profesionales, los autores entrevistaron a 15 tomadores de decisiones de China, Finlandia y Suecia y realizaron dos encuestas separadas:la primera, de 52 gerentes de marketing de EE. UU.; el segundo de 43 académicos internacionales de marketing en redes sociales.

    El estudio muestra que el mero uso de las redes sociales por sí solo no genera valor para el cliente, sino más bien, las conexiones y las interacciones entre la empresa y sus clientes, así como entre los propios clientes, se pueden utilizar estratégicamente para la transformación de recursos y los intercambios entre las partes que interactúan.

    "La interacción con los clientes a través de las redes sociales ofrece enormes oportunidades para que las empresas aprendan más sobre sus clientes y abre nuevas posibilidades para la creación conjunta de productos o servicios, "dice Fang Fang Li.

    Otro resultado clave es que en el estudio, Se identificaron cuatro estrategias distintivas de marketing en redes sociales:estrategia de comercio social, estrategia de contenido social, estrategia de seguimiento social, y estrategia social CRM, representando niveles progresivos de madurez estratégica en el uso de las redes sociales. Su adopción no sigue un patrón secuencial, pero depende en gran medida de la capacidad de la empresa para identificar y aprovechar los recursos de propiedad del cliente, así como la voluntad de la empresa de asignar recursos para fomentar conversaciones colaborativas, desarrollar respuestas apropiadas, y mejorar las relaciones con los clientes.

    "La interacción activa con los clientes que utilizan las redes sociales debe ser un proceso interminable, cuales, con un seguimiento adecuado y los incentivos adecuados, puede ayudar a influir favorablemente en el comportamiento del cliente, "dice el profesor Jorma Larimo.

    Los resultados ofrecen nuevas perspectivas sobre la naturaleza, conceptualización y tipos de estrategias de marketing en redes sociales. Es más, Los hallazgos tienen implicaciones importantes para los académicos y profesionales del marketing en redes sociales a la hora de identificar los recursos y capacidades de las redes sociales. Los autores también presentan varias posibles direcciones futuras de investigación.


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